Customer Success Manager - Hôpitaux Privés - F/H/N

Lifen; Paris; Hybrid; EUR 40,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work model

Swile card with employer coverage

Health insurance with alternative medicine

Monthly allowance for entertainment

Employee stock options

Transparent salary policy

100% maternity and parental leave coverage

5 sick days per year for children

Team offsite events

Company-wide monthly meetings

Job summary

An innovative firm in the healthcare technology sector is seeking a Customer Success Manager to enhance client engagement and satisfaction. This role involves guiding healthcare professionals in utilizing cutting-edge solutions to improve patient care and streamline administrative processes. You will play a pivotal role in onboarding clients, analyzing usage metrics, and collaborating across teams to drive value. Join a passionate team dedicated to transforming healthcare through technology, where your contributions will directly impact the industry. If you're eager to make a difference and thrive in a dynamic environment, this opportunity is for you!

Qualifications

• 2+ years in Customer Success, project management, or consulting.
• Experience in SaaS startups or healthcare is a plus.

Responsibilities

• Ensure client adoption of Lifen solutions and satisfaction.
• Analyze usage metrics and identify improvement opportunities.
• Collaborate with internal teams and maintain process efficiency.

Skills

Customer Success Management

Project Management

Data Analysis

Client Advisory

Process Structuring

Portfolio Management

Written Communication

Intellectual Curiosity

Education

Bachelor's Degree

Experience in SaaS or Healthcare

Tools

Monitoring Tools

Data Analysis Tools

Job description

This range is provided by Lifen. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more.

Base pay range

nous engageons à innover sans relâche pour construire un monde en meilleure santé.

Rejoins-nous !

Le numérique en santé est une nécessité face aux défis du système des soins. Il ouvre la voie à des avancées significatives pour la recherche, les diagnostics et le suivi des patients.

Chez Lifen nous nous engageons auprès des professionnels de santé pour relever ce défi grâce à une expertise en intelligence artificielle couplée à l'obsession de l'impact terrain. Depuis 2015, nous développons, pas à pas, une infrastructure permettant aux professionnels de santé de s'appuyer sur les bonnes données au bon moment pour chaque patient.

Aujourd'hui, plus de 800 hôpitaux et 20 000 professionnels de santé libéraux utilisent nos solutions pour réduire la charge administrative, personnaliser le soin et accélérer la recherche clinique. À leurs côtés, nous sommes de 160 Lifeners passionnés qui nous engageons à innover sans relâche pour construire un monde en meilleure santé.

Rejoins-nous !

L'équipe CSM

L’équipe CSM œuvre à l'engagement et la satisfaction à long terme de nos utilisateurs, avec l'objectif de garantir que tous nos clients tirent le maximum de valeur des solutions Lifen.

En tant que CSM auprès des hôpitaux privés, tu seras en charge de l’accompagnement de nos 15 000 professionnels de santé dans l'utilisation des solutions Lifen Documents et Lifen Integration. Tu auras un rôle central dans la stratégie de rétention client, avec des enjeux à la fois sur l’onboarding des utilisateurs et le suivi des usages auprès des directions d’établissements.

Ton rôle aura un impact direct et mesurable sur le terrain, avec la possibilité de prendre des responsabilités, d'échanger avec différentes fonctions chez les clients et de collaborer avec toutes les équipes internes de Lifen.

Tu auras l'opportunité de développer de nouveaux cas d'usage et d'accompagner le déploiement de solutions innovantes, contribuant ainsi directement à la transformation numérique du secteur.

Tes principales missions

Garantir l’adoption des solutions Lifen

• Assurer l'efficacité des processus d'installation et de formation
• Prendre en charge l'onboarding des clients à fort enjeu
• Définir et suivre des objectifs de succès après chaque déploiement
• Assurer un suivi des pilotes sur les nouveaux produits

Assurer l’usage et la satisfaction des clients dans la durée

• Analyser les metrics d'usage et en identifiant les opportunités d'amélioration
• Construire des plans d'actions scalables pour maximiser la valeur
• Animer des business reviews régulières avec les référents
• Concevoir des campagnes d'engagement ciblées pour optimiser l'adoption
• Organiser des webinars et créer du contenu d'accompagnement
• Détecter et prévenir les risques de churn et identifier les opportunités de croissance
• Traiter les demandes entrantes

Impact et collaboration transverse

• Maintenir et améliorer les process de l'équipe
• Assurer les synergies avec les CSM Hôpitaux publics ainsi qu’avec les équipes Business et Support
• Documenter et partager les use cases clients en interne
• Enrichir la roadmap produit avec les retours terrain

Le profil que nous recherchons

2+ ans en Customer Success, gestion de projet ou conseil.

Une expérience en startup SaaS ou dans le secteur de la santé est un plus.

Maîtrise des outils de monitoring et d'analyse de données.

Excellence dans l'analyse des besoins et le conseil client.

Capacité à structurer des processus d'accompagnement.

️ Aisance dans la gestion de portefeuille et le pilotage de projets.

Fortes compétences rédactionnelles et esprit de synthèse.

Curiosité intellectuelle et appétence pour les nouvelles technologies.

Avantages

Mode de travail hybride : Commuter (2 jours/semaine au bureau)

️ Carte Swile avec 9€/jour avec prise en charge employeur de 50%.

Mutuelle santé incluant médecine alternative et soutien en santé mentale prise en charge à 50%.

30€/mois pour des concerts, abonnements deezer…

BSPCE pour tous les employés permanents.

Des perspectives d'évolutions dans une scale up.

Prise en charge à 100% du congé maternité et parental - 5 jours enfants malades par an.

1 offsite par semestre et par équipe - 1 offsite global Lifen par an - Monthly d'entreprise.

Politique de rémunération transparente et graduelle.

Notre processus de recrutement

Entretien RH avec un membre de l’équipe TA.

Entretien avec Pierre, votre futur manager.

Étude de cas.

Prise de références.

Soigner mieux en soignant ensemble, c'est aussi agir avec bienveillance. À l'image du secteur dans lequel nous évoluons, nous favorisons la diversité, l'inclusion et l'équité. Nous mettons en valeur vos compétences et votre savoir-faire, et bannissons toute forme de discrimination, qu'elle soit sexuelle, religieuse ou politique.