Customer Success Manager H/F

Brigad; Paris; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Brigad recherche un Customer Success Manager Confirmé pour piloter le flux opérationnel dans le périmètre santé et médico-social. Vous qualifiez les professionnels, connectez les missions et participez à la construction du modèle intérim santé.

Rattaché(e) à une Lead Ops, vous passerez du run quotidien (70 %) au build et à la scalabilité (30 %), avec une forte interaction avec les équipes Produit, Legal, Finance et Sales et une exigence d’anglais professionnel.

Qualifications

• Expérience en opérations/expérience utilisateur orientée métier.
• Capacité à structurer un sujet et embarquer plusieurs équipes.
• Bon esprit analytique et adaptabilité en start-up ou scale-up.

Responsibilities

• Diriger le flux opérationnel santé et intérim santé.
• Qualififer les profils et assurer leur adéquation avec les besoins clients.
• Accompagner les pros jusqu’à leur première mission et fidéliser.
• Coordonner les équipes Produit, Legal, Finance et Sales.
• Analyser les indicateurs clés et optimiser les process.
• Concevoir et faire évoluer les playbooks opérationnels.

Skills

Gestion client réussi

Gestion de projet

Relation stakeholde

Anglais technique

Job description

The Working Company poursuit son développement dans la santé et le médico-social, où les établissements (EHPAD, cliniques privées, structures du handicap) font face à des besoins de personnel aussi bien ponctuels que durables. Nous y répondons aujourd’hui avec un réseau de professionnels indépendants et libéraux. En 2027, nous avons pour ambition de franchir une nouvelle étape en lançant l’intérim santé : un nouveau modèle pour soutenir la croissance de cette verticale.

Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Customer Success Manager Confirmé(e) pour piloter l’ensemble du flux opérationnel, de la qualification des professionnels jusqu’à la réalisation des missions, et prendre part à la construction du modèle intérim santé.

Rattaché(e) à une Lead Ops, tu interviens sur le run opérationnel au quotidien (environ 70 % de ton temps) et sur des sujets de build et de scalabilité (environ 30 %).

Ta mission

Garantir un flux opérationnel fluide et de qualité sur le scope santé, de la qualification des pros à la connexion des missions, tout en construisant les fondations de l’intérim santé.

• Développer un vivier de qualité : qualifier les profils, vérifier leur conformité (diplômes, autorisations d’exercice, documents réglementaires) et leur adéquation avec les besoins de nos établissements clients.

• Activer et fidéliser les professionnels : accompagner les pros dans la finalisation de leur profil et leur onboarding jusqu’à leur première mission, puis construire avec eux des relations de confiance durables.

• Optimiser la connexion des missions : accompagner le lancement de nouveaux établissements (EHPAD, cliniques privées, structures du handicap et médico-sociales), assurer la connexion des missions et optimiser nos stratégies de matching.

• Participer à la mise en place l’intérim santé : construire les process opérationnels (qualification, conformité, contrats de mission, onboarding) et coordonner le projet avec les équipes Produit, Legal, Finance et Sales.

• Suivre les indicateurs clés : analyser les performances (équilibre offre/demande, taux de validation, taux de connexion, qualité des profils…) pour maximiser l’efficacité opérationnelle.

• Déployer et faire évoluer les playbooks opérationnels pour soutenir une croissance scalable et conforme.

2 à 4 ans d’expérience minimum en opérations, talent operations ou user facing, idéalement en start-up ou scale-up.Une première expérience en gestion de projet : savoir structurer un sujet, embarquer plusieurs équipes et tenir un planning.Grande adaptabilité : à l’aise pour jongler entre run opérationnel, build et scalabilité.Bon relationnel : savoir adapter sa communication à des interlocuteurs variés (soignants, équipes internes).Bon esprit analytique : capacité à suivre et interpréter les indicateurs.Fibre entrepreneuriale et à l’aise dans un environnement dynamique.Bon niveau d’anglais professionnel, certaines communications internes se font en anglais.