Customer Success Manager H/F

TWC - Rosk x Brigad; Paris; On-site; EUR 48,000 - 70,000; Full time

Job summary

The Working Company cherche un Customer Success Manager Confirmé(e) pour piloter le flux opérationnel dans le cadre de l’expansion de l’intérim santé. Vous serez rattaché(e) à une Lead Ops et participerez activement au run et au build, en collaborant avec les équipes Produit, Legal, Finance et Sales.

Le poste privilégie une forte adaptabilité, un esprit entrepreneurial et une vision orientée résultats, avec un soutien au développement d’un vivier de professionnels qualifiés et conformes.

Qualifications

• 2 à 4 ans d’expérience minimum en opérations, talent operations ou user facing.
• Première expérience en gestion de projet et coordination entre équipes.
• Bon relationnel et capacité à adapter sa communication à des interlocuteurs variés.
• Bon niveau d’anglais professionnel pour des communications internes en anglais.

Responsibilities

• Garantir un flux opérationnel fluide sur le périmètre santé, de la qualification des profils à la connexion des missions.
• Accompagner et fidéliser les professionnels jusqu’à leur première mission et au-delà.
• Concevoir et optimiser les process opérationnels et les playbooks.
• Analyser les indicateurs clés pour maximiser l’efficacité opérationnelle.

Skills

Gestion de projet

Communication

Analyse des indicateurs

Anglais professionnel

Relationnel

Adaptabilité

Job description

The Working Company poursuit son développement dans la santé et le médico-social, où les établissements (EHPAD, cliniques privées, structures du handicap) font face à des besoins de personnel aussi bien ponctuels que durables. Nous y répondons aujourd’hui avec un réseau de professionnels indépendants et libéraux. En 2027, nous avons pour ambition de franchir une nouvelle étape en lançant l’intérim santé : un nouveau modèle pour soutenir la croissance de cette verticale.

Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Customer Success Manager Confirmé(e) pour piloter l’ensemble du flux opérationnel, de la qualification des professionnels jusqu’à la réalisation des missions, et prendre part à la construction du modèle intérim santé.

Rattaché(e) à une Lead Ops, tu interviens sur le run opérationnel au quotidien (environ 70 % de ton temps) et sur des sujets de build et de scalabilité (environ 30 %).

Ta mission

Garantir un flux opérationnel fluide et de qualité sur le scope santé, de la qualification des pros à la connexion des missions, tout en construisant les fondations de l’intérim santé.

• Développer un vivier de qualité : qualifier les profils, vérifier leur conformité (diplômes, autorisations d’exercice, documents réglementaires) et leur adéquation avec les besoins de nos établissements clients.

• Activer et fidéliser les professionnels : accompagner les pros dans la finalisation de leur profil et leur onboarding jusqu’à leur première mission, puis construire avec eux des relations de confiance durables.

• Optimiser la connexion des missions : accompagner le lancement de nouveaux établissements (EHPAD, cliniques privées, structures du handicap et médico-sociales), assurer la connexion des missions et optimiser nos stratégies de matching.

• Participer à la mise en place l’intérim santé : construire les process opérationnels (qualification, conformité, contrats de mission, onboarding) et coordonner le projet avec les équipes Produit, Legal, Finance et Sales.

• Suivre les indicateurs clés : analyser les performances (équilibre offre/demande, taux de validation, taux de connexion, qualité des profils…) pour maximiser l’efficacité opérationnelle.

• Déployer et faire évoluer les playbooks opérationnels pour soutenir une croissance scalable et conforme.

2 à 4 ans d’expérience minimum en opérations, talent operations ou user facing, idéalement en start-up ou scale-up.Une première expérience en gestion de projet : savoir structurer un sujet, embarquer plusieurs équipes et tenir un planning.Grande adaptabilité : à l’aise pour jongler entre run opérationnel, build et scalabilité.Bon relationnel : savoir adapter sa communication à des interlocuteurs variés (soignants, équipes internes).Bon esprit analytique : capacité à suivre et interpréter les indicateurs.Fibre entrepreneuriale et à l’aise dans un environnement dynamique.Bon niveau d’anglais professionnel, certaines communications internes se font en anglais.