ITSM Expert: Transformation & Governance Lead

Catamania

Niort

Hybrid

EUR 55,000 - 85,000

Full time

2 days ago

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Job summary

Catamania Niort recherche un Expert ITSM en CDI pour accompagner son centre d’expertise ITSM. Vous réaliserez des diagnostics de maturité, concevrez des processus ITIL prioritaires et piloterez des déploiements sur GLPI, JSM, ServiceNow ou EasyVista.

Vous accompagnerez le changement, formerez les équipes et contribuerez à des opportunités d’avant-vente. Profil Bac+5 avec 5+ années d’expérience et certification ITIL exigés.

Qualifications

Diplômé(e) d'une école d'ingénieurs et/ou d'un Bac+5 en Informatique, vous justifiez d'au moins 5 années d'expérience en ITSM.
Maîtrise des pratiques ITIL (v3 ou v4) et expérience terrain confirmée.
Capacité à définir des modèles opérationnels adaptés au niveau de maturité client.

Responsibilities

Réaliser le diagnostic de maturité ITSM et établir la trajectoire cible.
Concevoir ou refondre les processus ITIL prioritaires : Incident, Request, Problem, Change, Knowledge, Service Level, Catalog, CMDB/Asset.
Piloter la configuration et la mise en production sur GLPI, JSM, ServiceNow ou EasyVista.
Définir la gouvernance opérationnelle et les KPI de pilotage.
Conduire le changement, former et accompagner les équipes.
Participer à l'avant-vente et cadrer de nouvelles opportunités ITSM.

Skills

ITIL

ITSM

Diagnostic maturité ITSM

Gestion incidents

Gestion changements

Conception de processus ITIL

Pilotage KPI

Réussite des projets ITSM

Education

Bac+5 en informatique ou équivalent

Tools

GLPI

JSM

ServiceNow

EasyVista

Job description

Vous accompagnerez le changement, formerez les équipes et contribuerez à des opportunités d’avant-vente. Profil Bac+5 avec 5+ années d’expérience et certification ITIL exigés.

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