IT Support Tech – Network, Security & Telecom

Free-Work; Lyon; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

Free-Work recherche un technicien support N1 pour intervenir au sein d'une cellule de support couvrant le réseau, la cybersécurité, les télécoms et l'informatique. Le poste fait partie d'un centre de services dédié au traitement des incidents, demandes et changements selon les SLA.

Vous réaliserez les diagnostics, traiterez les tickets et suivrez les interventions via ServiceNow, avec escalade des tickets non résolus et reporting d'activité.

Qualifications

• Bonne connaissance des environnements réseau, systèmes, télécoms et sécurité attendue.
• Maîtrise des outils de ticketing et des procédures de support requise.

Responsibilities

• Réaliser un premier diagnostic technique des incidents et appliquer les procédures de résolution.
• Traiter les incidents et les demandes dans le respect des délais et des SLA.
• Prendre en charge les demandes de services et les tâches de changements.
• Traiter les alarmes issues des outils de supervision.
• Assurer la prise d'appels et le traitement des sollicitations reçues par messagerie.
• Suivre et tracer les interventions dans ServiceNow et escalader les tickets non résolus.
• Surveiller les infrastructures et contribuer à l'amélioration continue des services.
• Renseigner les comptes rendus et participer à la documentation des procédures.

Skills

Gestion des tickets N1

Réseau et sécurité

Cisco & Firewalls

Outils de supervision

Tools

ServiceNow

Job description

Free-Work recherche un technicien support N1 pour intervenir au sein d'une cellule de support couvrant le réseau, la cybersécurité, les télécoms et l'informatique. Le poste fait partie d'un centre de services dédié au traitement des incidents, demandes et changements selon les SLA.

Vous réaliserez les diagnostics, traiterez les tickets et suivrez les interventions via ServiceNow, avec escalade des tickets non résolus et reporting d'activité.