Support N1 Réseaux & Télécoms – Expert & Proactif

iSupplier; Lyon; In loco; EUR 26.000 - 36.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

iSupplier recherche un spécialiste N1-Transverse pour intervenir sur les activités de centre de service dans les domaines réseau, cybersécurité et télécom. Vous serez en charge du diagnostic initial, du traitement des tickets et du respect des SLA, en collaboration avec le Team Leader et les autres équipes techniques.

Le poste exige une connaissance pratique des outils de supervision et des environnements Cisco et PABX, ainsi qu'une aptitude à tracer l’activité et à réaliser les rapports CRA.

Competenze

• Acquérir et maîtriser les compétences et processus nécessaires à l’activité.
• Respecter les procédures internes et externes.
• Participer à l’amélioration continue et proposer des solutions.
• Respecter les exigences de sécurité.
• Anticiper les risques et remonter les alertes auprès du Team Leader.
• Remonter les dysfonctionnements ou sujets ayant un impact technique notable.
• Assurer un premier diagnostic et résolution technique du ticket s’appuyant sur des procédures détaillées.
• Tracer l’activité technique réalisé (Ticketing).
• Réaliser le reporting d’activité demandé par le management (CRA).
• Escalader les tickets en cas de non-résolution.
• Traiter les activités confiées en respectant les SLA en vigueur.

Mansioni

• Réaliser le diagnostic et résoudre les tickets selon les procédures.
• Tracer et reporter l’activité technique (CRA).
• Escalader les tickets en cas de non-résolution.
• Participer à l’amélioration des services et à la dynamique d’équipe.
• Intervenir sur les environnements: supervision, routeurs et firewalls, outils ITSM.

Conoscenze

Surveillance systèmes

Cisco

Support L1

NetFlow

Pare-feu

Descrizione del lavoro

iSupplier recherche un spécialiste N1-Transverse pour intervenir sur les activités de centre de service dans les domaines réseau, cybersécurité et télécom. Vous serez en charge du diagnostic initial, du traitement des tickets et du respect des SLA, en collaboration avec le Team Leader et les autres équipes techniques.

Le poste exige une connaissance pratique des outils de supervision et des environnements Cisco et PABX, ainsi qu'une aptitude à tracer l’activité et à réaliser les rapports CRA.