IT Helpdesk N1 Technician — Windows & ServiceNow

LTd; Saint-Aignan-Grandlieu; On-site; EUR 22,000 - 34,000; Full time

Job summary

LTd, cabinet de recrutement et agence d'intérim spécialisée en ingénierie, recherche un technicien support N1 pour renforcer son service desk multi-client. Vous assurerez les appels entrants, la qualification des incidents et la gestion des tickets.

Le candidat idéal possède une formation informatique et une expérience en support N1, avec une bonne maîtrise des environnements Windows et des outils ITSM. Engagement envers le service et la satisfaction utilisateur.

Qualifications

• Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique et vous justifiez d'une expérience réussie en tant que technicien support N1.
• Bonne connaissance des environnements Windows.
• Maîtrise d'outils ITSM (ServiceNow, GLPI) et d'Active Directory.
• Capacité à gérer les incidents bureautiques et applicatifs et à assurer la sécurité des mots de passe.

Responsibilities

• Prise d'appels entrants (support N1) et qualification des incidents.
• Traitement du backlog et des tickets en cours.
• Qualification et résolution des incidents de premier niveau.
• Rédaction et gestion des tickets, suivi jusqu'à résolution.
• Contribution à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur.

Skills

Bonne communication

Sens du service

Gestion des priorités

Écoute active

Education

Formation informatique

Tools

ServiceNow

GLPI

Active Directory

Job description

LTd, cabinet de recrutement et agence d'intérim spécialisée en ingénierie, recherche un technicien support N1 pour renforcer son service desk multi-client. Vous assurerez les appels entrants, la qualification des incidents et la gestion des tickets.

Le candidat idéal possède une formation informatique et une expérience en support N1, avec une bonne maîtrise des environnements Windows et des outils ITSM. Engagement envers le service et la satisfaction utilisateur.