Un Technicien Support N1 Télécom & Réseaux sur Saint Denis

Almatek; Saint-Denis; Sur place; EUR 29 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Almatek recherche pour l'un de ses clients un Technicien Support N1 Télécom & Réseaux sur Saint-Denis (Île-de-France). Vous prenez en charge le support de niveau 1, traitez les appels et mails, assurez le suivi des incidents et des demandes jusqu’à clôture, et travaillez avec les équipes N0/N1/N2 et les clients internes.

Vous contribuez à l'amélioration des processus, rédigez la documentation opérationnelle et produisez des rapports d’activité réguliers.

Qualifications

• Prendre en charge le support de niveau 1 (appels et mails).
• Gérer les tickets et transférer les incidents vers les niveaux supérieurs.
• Assurer le suivi et la clôture des demandes.
• Maintenir à jour les procédures et les FAQ.
• Assurer le reporting et le suivi des indicateurs.

Responsabilités

• Assurer le support de niveau 1 (appels, mails, tickets).
• Suivre les incidents jusqu’à leur clôture.
• Interfacer avec N0/N1/N2 et les équipes terrain.
• Rédiger et maintenir la documentation opérationnelle.
• Produire des rapports d’activité hebdomadaires et mensuels.

Connaissances

Support N1 Télécom

Réseaux

Centreon

Gestion des incidents

Documentation

Outils

Centreon

Description du poste

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Technicien Support N1 Télécom & Réseaux sur Saint Denis.

Description

• Le Technicien Maintenance participe à l’installation, à la mise en production et à la maintenance des
• Prendre en charge et traiter les demandes de support de niveau 1 (appels, mails, outils de ticketing).
• Assurer le suivi complet des incidents et demandes jusqu'à leur clôture.
• Traiter les demandes GUIIC.
• Participer à la résolution des incidents, problèmes et demandes de changement.
• Assurer l'interface avec les différents niveaux de support (N0, N1, N2), les équipes terrain et les clients internes.
• Déclencher et coordonner les interventions adaptées.
• Réaliser le suivi et le monitoring des alarmes sur les consoles de supervision.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support.
• Rédiger et maintenir la documentation opérationnelle (FAQ, procédures, modes opératoires).
• Produire les rapports d'activité hebdomadaires et mensuels.
• Participer aux réunions de suivi et aux points d'exploitation.
• Utilisation Centreon