[LFR] technicien informatique Support Réseau, Systèmes et Télécom L2 - 2059 (IT) / Freelance

Free-Work; Lyon; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

Free-Work recherche un technicien support N1 pour intervenir au sein d'une cellule de support couvrant le réseau, la cybersécurité, les télécoms et l'informatique. Le poste fait partie d'un centre de services dédié au traitement des incidents, demandes et changements selon les SLA.

Vous réaliserez les diagnostics, traiterez les tickets et suivrez les interventions via ServiceNow, avec escalade des tickets non résolus et reporting d'activité.

Qualifications

• Bonne connaissance des environnements réseau, systèmes, télécoms et sécurité attendue.
• Maîtrise des outils de ticketing et des procédures de support requise.

Responsibilities

• Réaliser un premier diagnostic technique des incidents et appliquer les procédures de résolution.
• Traiter les incidents et les demandes dans le respect des délais et des SLA.
• Prendre en charge les demandes de services et les tâches de changements.
• Traiter les alarmes issues des outils de supervision.
• Assurer la prise d'appels et le traitement des sollicitations reçues par messagerie.
• Suivre et tracer les interventions dans ServiceNow et escalader les tickets non résolus.
• Surveiller les infrastructures et contribuer à l'amélioration continue des services.
• Renseigner les comptes rendus et participer à la documentation des procédures.

Skills

Gestion des tickets N1

Réseau et sécurité

Cisco & Firewalls

Outils de supervision

Tools

ServiceNow

Job description

Dans le secteur de l'énergie, le client recherche un technicien transverse pour intervenir au sein d'une cellule de support N1 couvrant plusieurs domaines techniques : réseau, cybersécurité, télécoms, téléphonie et informatique. La mission s'inscrit dans le cadre d'une prestation de centre de services visant à assurer le traitement des incidents, demandes et changements dans le respect des SLA.

Missions :

• Réaliser un premier diagnostic technique des incidents et mettre en œuvre les procédures de résolution
• Traiter les incidents affectés à l'équipe dans le respect des délais et des SLA
• Prendre en charge les demandes de services et les tâches de changements
• Traiter les alarmes issues des outils de supervision
• Assurer la prise d'appels et le traitement des sollicitations reçues par messagerie
• Suivre et tracer les interventions techniques dans l'outil ServiceNow
• Escalader les tickets non résolus vers les équipes compétentes
• Surveiller les infrastructures réseau et télécoms à l'aide des outils de supervision
• Respecter les procédures opérationnelles et les exigences de sécurité
• Réaliser le reporting d'activité et renseigner les comptes rendus d'activité
• Participer à la documentation des activités et des procédures
• Contribuer à l'amélioration continue des services et des processus
• Identifier les risques et remonter les dysfonctionnements au Team Leader

Profil attendu :

Technicien support disposant d'une expérience en environnement de centre de services et en traitement de tickets de niveau 1. Une bonne connaissance des environnements réseau, systèmes, télécoms et sécurité est attendue, notamment des équipements Cisco, des firewalls et des outils de supervision. La maîtrise des outils de ticketing et des procédures de support est nécessaire.