[LFR] Technicien Support Réseau, Systèmes et Télécom L2 - 2059 (IT) / Freelance

iSupplier; Lyon; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

iSupplier est à la recherche d'un technicien support transverse pour intervenir dans une cellule de support N1 couvrant réseau, cybersécurité, télécoms, téléphonie et informatique. Vous participez au traitement des incidents, demandes et changements dans le respect des SLA.

Vous réaliserez le diagnostic initial, traiterez les tickets, assurerez le suivi dans ServiceNow et contribuerez à l'amélioration continue des services, tout en veillant à la sécurité et à la traçabilité des interventions.

Qualifications

• Expérience en environnement de centre de services et en traitement de tickets de niveau 1.
• Bonne connaissance des environnements réseau, systèmes, télécoms et sécurité.
• Maîtrise des équipements Cisco et des firewalls.
• Maîtrise des outils de ticketing et des procédures de support.

Responsibilities

• Réaliser un premier diagnostic technique des incidents et appliquer les procédures de résolution.
• Traiter les incidents et demandes dans le respect des SLA.
• Prendre en charge les demandes de services et les changements.
• Traiter les alarmes issues des outils de supervision.
• Réaliser les appels entrants et traiter les sollicitations par messagerie.
• Tracer les interventions dans l'outil ServiceNow.
• Escalader les tickets non résolus vers les équipes compétentes.
• Participer à la documentation et au reporting d'activité.
• Contribuer à l'amélioration continue des services.

Skills

Support technique

Réseau

Systèmes

Télécoms

Cybersécurité

Tools

ServiceNow

Cisco devices

Outils de supervision

Job description

Dans le secteur de l'énergie, le client recherche un technicien transverse pour intervenir au sein d'une cellule de support N1 couvrant plusieurs domaines techniques : réseau, cybersécurité, télécoms, téléphonie et informatique. La mission s'inscrit dans le cadre d'une prestation de centre de services visant à assurer le traitement des incidents, demandes et changements dans le respect des SLA.

Missions :

• Réaliser un premier diagnostic technique des incidents et mettre en œuvre les procédures de resolution
• Traiter les incidents affectés à l'équipe dans le respect des délais et des SLA
• Prendre en charge les demandes de services et les tâches de changements
• Traiter les alarmes issues des outils de supervision
• Assurer la prise d'appels et le traitement des sollicitations reçues par messagerie
• Suivre et tracer les interventions techniques dans l'outil ServiceNow
• Escalader les tickets non résolus vers les équipes compétentes
• Surveiller les infrastructures réseau et télécoms à l'aide des outils de supervision
• Respecter les procédures opérationnelles et les exigences de sécurité
• Réaliser le reporting d'activité et renseigner les comptes rendus d'activité
• Participer à la documentation des activités et des procédures
• Contribuer à l'amélioration continue des services et des processus
• Identifier les risques et remonter les dysfonctionnements au Team Leader

Profil attendu :

Technicien support disposant d'une expérience en environnement de centre de services et en traitement de tickets de niveau 1. Une bonne connaissance des environnements réseau, systèmes, télécoms et sécurité est attendue, notamment des équipements Cisco, des firewalls et des outils de supervision. La maîtrise des outils de ticketing et des procédures de support est nécessaire.