Service Delivery Lead – Centre de Compétences Multi-sites

Afster; Lyon; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Cooptation bonus

Business referrals

International seminars

Tech events support

Résumé du poste

Afster, cabinet de conseil en transformation digitale basé à Lyon, recherche un Service Delivery Manager / Pilote de Centre de Compétences. Vous pilotez les activités Run et engagements forfaitaires, assurez la qualité de service, coordonnez les équipes et assurez la satisfaction client, avec dimension internationale potentielle et équipes réparties sur sites ou pays.

Fortes responsabilités, leadership et capacité à optimiser les processus, les coûts et la rentabilité, dans un cadre collaboratif

Qualifications

• 8 à 12 ans d’expérience significative dans le pilotage de services IT.
• Expérience dans des environnements ESN, intégration, conseil ou centres de services.
• Anglais courant souhaité pour les interactions internationales.

Responsabilités

• Piloter la relation client et le périmètre confié.
• Animer les comités de pilotage et revues de service.
• Gérer les indicateurs de performance, plans d’actions et SLA.
• Coordonner les équipes locales et distantes, internes et externes.
• Suivre les risques, les coûts et les délais et assurer une communication adaptée.

Connaissances

Pilotage services IT

Relation client

Gestion contrats

Formation

Formation supérieure en informatique/management

Description du poste

Afster, cabinet de conseil en transformation digitale basé à Lyon, recherche un Service Delivery Manager / Pilote de Centre de Compétences. Vous pilotez les activités Run et engagements forfaitaires, assurez la qualité de service, coordonnez les équipes et assurez la satisfaction client, avec dimension internationale potentielle et équipes réparties sur sites ou pays.

Fortes responsabilités, leadership et capacité à optimiser les processus, les coûts et la rentabilité, dans un cadre collaboratif