IT Service Delivery Leader: Run & Service Quality

d2x; Île-de-France; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

d²X Expertise recherche des Service Delivery Managers et Service Managers IT pour piloter les services, coordonner les équipes et assurer la fiabilité des prestations chez nos clients. Vous contribuerez à l’optimisation de la production informatique et à la satisfaction des métiers et utilisateurs.

Vous intervenez en transversalité pour garantir la disponibilité des services, veiller au respect des engagements et piloter les plans d’amélioration continue dans des environnements complexes et

Qualifications

• Titulaire d’un Bac +3 à Bac +5 en informatique, systèmes d’information ou équivalent.
• Expérience significative en Service Delivery Management, Service Management ou pilotage de production informatique.

Responsibilities

• Piloter les services IT et le RUN, assurer les engagements SLA/OLA et la qualité de service.
• Coordonner les équipes internes et partenaires, et animer les comités opérationnels.
• Contribuer à l’amélioration continue et à la gestion des incidents majeurs.

Skills

Pilotage ITIL

Leadership transversal

Gestion fournisseurs

Communication efficace

Pilotage production

Education

Bac+3 à Bac+5 IT

Tools

ITIL

Job description

d²X Expertise recherche des Service Delivery Managers et Service Managers IT pour piloter les services, coordonner les équipes et assurer la fiabilité des prestations chez nos clients. Vous contribuerez à l’optimisation de la production informatique et à la satisfaction des métiers et utilisateurs.

Vous intervenez en transversalité pour garantir la disponibilité des services, veiller au respect des engagements et piloter les plans d’amélioration continue dans des environnements complexes et