Service Delivery Manager/Service Manager F/H

d2x; Île-de-France; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

d²X Expertise recherche des Service Delivery Managers et Service Managers IT pour piloter les services, coordonner les équipes et assurer la fiabilité des prestations chez nos clients. Vous contribuerez à l’optimisation de la production informatique et à la satisfaction des métiers et utilisateurs.

Vous intervenez en transversalité pour garantir la disponibilité des services, veiller au respect des engagements et piloter les plans d’amélioration continue dans des environnements complexes et

Qualifications

• Titulaire d’un Bac +3 à Bac +5 en informatique, systèmes d’information ou équivalent.
• Expérience significative en Service Delivery Management, Service Management ou pilotage de production informatique.

Responsibilities

• Piloter les services IT et le RUN, assurer les engagements SLA/OLA et la qualité de service.
• Coordonner les équipes internes et partenaires, et animer les comités opérationnels.
• Contribuer à l’amélioration continue et à la gestion des incidents majeurs.

Skills

Pilotage ITIL

Leadership transversal

Gestion fournisseurs

Communication efficace

Pilotage production

Education

Bac+3 à Bac+5 IT

Tools

ITIL

Job description

d²X Expertise est un cabinet de conseil spécialisé dans le management de projets IT qui propose aux grands comptes et aux établissements publics un éventail d’offres permettant à leurs DSI de sécuriser leurs engagements et de réussir leurs transformations.

Fort de 250 collaborateurs, le groupe accompagne ses clients en France et à l’international à travers 6 agences locales (Paris, Nantes, Lyon, Bruxelles, Suisse et Singapour) et un catalogue d’offres structurées :

• Garantie des projets et programmes
• Efficacité 360°

Notre organisation en agences favorise l’agilité et le management de proximité, éléments fondamentaux de notre ADN.

Rejoignez une entreprise qui vous ressemble et qui vous permettra d’évoluer dans un contexte métier qui est le vôtre.

Vous souhaitez valoriser votre expérience ? Vous cherchez à intégrer une entreprise dynamique et ambitieuse ? Vous êtes à la recherche d’une structure mettant l’accent sur un management de proximité ? Rejoignez d²X Expertise et contribuez à l’excellence opérationnelle des services IT de nos clients !

Votre rôle

Vous êtes un(e) expert(e) du pilotage des services IT, de la gestion opérationnelle du RUN et de l’amélioration continue ? Vous souhaitez accompagner des organisations dans la maîtrise de leur production informatique et l’optimisation de la qualité de service ?

Nous recherchons des Service Delivery Managers et Service Managers IT pour accompagner nos clients dans le pilotage de leurs services, la gestion de leurs engagements opérationnels et la coordination de leurs équipes internes et partenaires.

Véritable chef d’orchestre, vous intervenez de manière transverse pour garantir la disponibilité et la performance des services, assurer le respect des engagements de service (SLA/OLA) et maintenir une relation de confiance avec les métiers et les utilisateurs. Vous contribuez à la résolution des incidents majeurs, pilotez les plans d’amélioration continue et veillez à la qualité du service rendu dans des environnements IT complexes.

Exemples de missions susceptibles de vous être confiées

Les contextes d’intervention sont variés et dépendent des enjeux de nos clients. Voici quatre exemples de missions que vous pourriez être amené(e) à piloter.

1. Pilotage transverse de la qualité de service et du Digital Workplace – Secteur de l’énergie

Au sein de la DSI d’un grand acteur de l’énergie, vous accompagnez les Service Managers dans le pilotage de la qualité de service des solutions Digital Workplace et des infrastructures associées. Vous coordonnez les équipes techniques et les fournisseurs, facilitez la résolution des incidents majeurs, pilotez les plans de gestion des problèmes et identifiez les causes racines des dysfonctionnements. Vous assurez le suivi des SLA/OLA, la fiabilité des indicateurs de performance et la communication auprès des métiers, tout en impulsionnant une dynamique d’amélioration continue de l’expérience utilisateur.

2. Management opérationnel du RUN et pilotage de l’infogérance – Secteur des télécommunications

Auprès d’un opérateur de télécommunications, vous pilotez l’activité opérationnelle d’un service de production informatique dans un contexte d’infogérance. Vous coordonnez les équipes de surveillance, d’incident et de change management, supervisez le traitement des incidents et des demandes d’exploitation et animez les comités de production. Vous assurez le suivi de la performance, des engagements contractuels et des plans d’action en lien avec les fournisseurs et les directions IT.

3. Service Management et gouvernance des services IT – Secteur bancaire

Au sein de la DSI d’un groupe bancaire, vous garantissez la qualité et la continuité des services informatiques sur un périmètre applicatif ou infrastructure. Vous pilotez les indicateurs de service, coordonnez les parties prenantes internes et externes, assurez le suivi des incidents et des changements et préparez les instances de gouvernance. Vous contribuez à la maîtrise des risques opérationnels, au respect des exigences de conformité et à l’amélioration de la satisfaction des utilisateurs.

4. Pilotage de la performance opérationnelle et amélioration continue – Secteur industriel

Pour un groupe industriel international, vous accompagnez la DSI dans l’optimisation de ses processus de production informatique et la fiabilisation de ses services. Vous analysez les indicateurs de disponibilité et de performance, identifiez les irritants récurrents et pilotez les plans de remédiation avec les équipes techniques. Vous contribuez à l’amélioration des dispositifs de supervision et d’observabilité, à la structuration du reporting et à la mise en place de pratiques opérationnelles plus efficaces.

Votre profil

Rejoignez notre équipe d’experts ! Nous recherchons des professionnels capables de piloter la performance des services IT, de mobiliser des équipes pluridisciplinaires et de garantir une qualité de service optimale.

• Formation et expérience : Titulaire d’un Bac +3 à Bac +5 en informatique, systèmes d’information ou équivalent, vous justifiez d’une expérience significative en Service Delivery Management, Service Management ou pilotage de la production informatique. Une expérience de 8 à 10 ans ou plus est appréciée pour les périmètres complexes ou les environnements grands comptes.
• Expertise en gestion des services IT : Vous maîtrisez les processus ITIL, notamment la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des niveaux de service. Une certification ITIL v3 ou v4 constitue un atout.
• Pilotage de la qualité de service : Vous savez suivre les SLA/OLA, analyser les indicateurs de performance, produire des reportings fiables et mettre en œuvre des plans d’amélioration continue. Vous êtes capable de structurer et de coordonner la résolution d’incidents majeurs.
• Culture technique des infrastructures et de la production : Vous disposez d’une bonne compréhension des environnements systèmes, réseaux, Cloud, virtualisation et Digital Workplace. Une expérience des outils de supervision, de monitoring et d’observabilité constitue un plus.
• Gestion des fournisseurs et gouvernance : Vous savez piloter une relation d’infogérance, suivre les engagements contractuels, préparer et animer les comités opérationnels et contribuer aux instances de gouvernance des services.
• Leadership transversal et communication : Vous savez mobiliser des équipes sans lien hiérarchique direct, coordonner plusieurs domaines d’expertise et communiquer efficacement avec des interlocuteurs techniques, métiers et managériaux, y compris en situation de crise.
• Rigueur et orientation client : Autonome, réactif(ve) et doté(e) d’un bon esprit d’analyse, vous savez gérer les priorités, prendre des initiatives et maintenir un haut niveau d’exigence dans des environnements de production sensibles.

Si vous souhaitez relever des défis opérationnels, améliorer durablement la qualité des services IT et accompagner nos clients dans l’excellence de leur production informatique, rejoignez d²X Expertise !