IT Service Delivery Lead – Run, SaaS & On-Prem

IT MATES; Nice; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

IT MATES recherche un(e) Service Delivery Manager IT H/F pour piloter la relation avec des clients en production, sur des solutions SaaS ou On-Premise.

Vous serez l interlocuteur privilégié des clients RUN et assurerez l interface entre clients, équipes techniques, support, commerciales et management. Vous garantirez la qualité de service et le respect des engagements contractuels, tout en pilotant les aspects opérationnels et financiers des comptes.

Qualifications

• De formation Bac+5 ou équivalent, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience dans le pilotage de relations clients en production.
• Expérience dans des environnements digitaux, d’intégration ou d’édition logicielle souhaitée.
• Expérience en Service Delivery, Account Management, gestion de contrats IT, pilotage RUN ou projets d’intégration appréciée.

Responsabilités

• Gérer la relation client et piloter les SLA et engagements contractuels.
• Gérer les incidents et les changements en coordination avec les équipes support et métiers.
• Animer les réunions COPIL et les comités de suivi avec les parties prenantes.
• Rédiger des comptes rendus clairs et orientés actions; assurer la communication adaptée.
• Piloter la gouvernance des comptes clients en production et le suivi financier.
• Accompagner l’avant-vente dans la qualification des besoins et les réponses techniques.
• Superviser le transfert des nouveaux services vers les équipes support et leur passage en production.

Connaissances

Gestion de la relation client

Pilotage SLA

Gestion des incidents

Animation COPIL

Reporting et KPI

Gestion financière

Avant-vente

Gestion des coûts et facturation

Gestion des commandes

Français courant

Formation

Bac+5 ou équivalent

Outils

Microsoft Office

Timesheeting

Description du poste

IT MATES recherche un(e) Service Delivery Manager IT H/F pour piloter la relation avec des clients en production, sur des solutions SaaS ou On-Premise.

Vous serez l interlocuteur privilégié des clients RUN et assurerez l interface entre clients, équipes techniques, support, commerciales et management. Vous garantirez la qualité de service et le respect des engagements contractuels, tout en pilotant les aspects opérationnels et financiers des comptes.