SDM: Gouvernance RUN et Relation Client IT

AMG-IT; Antibes; Sur place; EUR 60 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

AMG-IT recrute un(e) Service Delivery Manager pour son client basé à Sophia Antipolis. Vous serez l’interface principale des clients en production (RUN), responsable de la gouvernance opérationnelle, de la satisfaction client et du suivi financier des comptes.

Profil requis: 3 à 5 années d’expérience en CSM/ITSM dans IT/SaaS/Cloud, maîtrise des SLA et d’ITIL, anglais courant, et mobilité pour déplacements en France et à l’international.

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience sur un poste similaire (CSM/SDM/IT Account Manager) en IT/SaaS/Cloud.
• Bonne compréhension des architectures IT et des processus ITIL.
• Maîtrise des niveaux de service et de la qualité.
• Anglais courant et mobilité France/international.

Responsabilités

• Relation client et gouvernance RUN : être l interlocuteur principal et piloter les comités.
• Suivi Qualité et SLA : veiller au respect des SLA et produire les indicateurs.
• Gestion financière et administrative : suivre la facturation et les commandes.
• Avant-vente et commerce : apporter une expertise pour qualifier besoins et proposer des évolutions.

Connaissances

Relation client

Gouvernance RUN

SLA & ITIL

Négociation

Description du poste

AMG-IT recrute un(e) Service Delivery Manager pour son client basé à Sophia Antipolis. Vous serez l’interface principale des clients en production (RUN), responsable de la gouvernance opérationnelle, de la satisfaction client et du suivi financier des comptes.

Profil requis: 3 à 5 années d’expérience en CSM/ITSM dans IT/SaaS/Cloud, maîtrise des SLA et d’ITIL, anglais courant, et mobilité pour déplacements en France et à l’international.