Service Delivery Manager H/F

AMG-IT; Antibes; Sur place; EUR 60 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

AMG-IT recrute un(e) Service Delivery Manager pour son client basé à Sophia Antipolis. Vous serez l’interface principale des clients en production (RUN), responsable de la gouvernance opérationnelle, de la satisfaction client et du suivi financier des comptes.

Profil requis: 3 à 5 années d’expérience en CSM/ITSM dans IT/SaaS/Cloud, maîtrise des SLA et d’ITIL, anglais courant, et mobilité pour déplacements en France et à l’international.

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience sur un poste similaire (CSM/SDM/IT Account Manager) en IT/SaaS/Cloud.
• Bonne compréhension des architectures IT et des processus ITIL.
• Maîtrise des niveaux de service et de la qualité.
• Anglais courant et mobilité France/international.

Responsabilités

• Relation client et gouvernance RUN : être l interlocuteur principal et piloter les comités.
• Suivi Qualité et SLA : veiller au respect des SLA et produire les indicateurs.
• Gestion financière et administrative : suivre la facturation et les commandes.
• Avant-vente et commerce : apporter une expertise pour qualifier besoins et proposer des évolutions.

Connaissances

Relation client

Gouvernance RUN

SLA & ITIL

Négociation

Description du poste

AMG-IT recrute ! Nous sommes une entreprise de service du numérique délivrant des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés. Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients. Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre. Notre client basé à Sophia Antipolis recherche un.e SDM.Vous êtes l'interface privilégiée de nos clients en phase de production (RUN). Responsable de la satisfaction client, de la tenue des engagements contractuels et du suivi financier des comptes, vous assurez la gouvernance opérationnelle et identifiez les opportunités de développement. Nous recherchons un profil disposant d'une solide expertise technique, notamment sur les sujets liés aux PKI, aux certificats numériques et plus largement aux mécanismes de confiance numérique.

Voici vos missions :

• 1. Relation Client et Gouvernance RUNÊtre l'interlocuteur(rice) principal(e) des clients en production et le premier point d'escalade (hors hotline).Piloter la gouvernance, organiser et animer les comités de pilotage (Copil) et réunions d'alignement avec les équipes internes (technique, commercial, management) et externes.Rédiger et diffuser des comptes-rendus clairs, structurés et synthétiques.Mesurer et piloter la satisfaction client au quotidien.
• 2. Suivi Qualité et Respect des SLA : Veiller à la conformité des niveaux de service contractuels (SLA) et fournir les indicateurs de performance requises.Garantir le suivi des tickets d'incidents/demandes avec le support et s'assurer de la livraison des post-mortem après incidents critiques.Valider le passage en production (VABF/VSR) et la bonne transition vers le support pour les nouveaux clients ou services majeurs.Coordonner les demandes de changement (CAB) sur les plateformes avec les clients.
• 3. Gestion Financière et Administratification : Contrôler les coûts du RUN, valider la facturation selon les jalons contractuels et les volumes de transactions pour préserver le P&L.Assurer le suivi des bons de commande et l'interface avec les services administratifs et financiers.
• 4. Avant-vente et CommerceDétecter les opportunités de upsell/cross-sell et initier les demandes de changement.Apporter votre expertise aux équipes avant-vente pour qualifier les besoins des clients/prospects.Participer à la rédaction et valider la qualité des spécifications fonctionnelles/techniques, dossiers d'architecture et cahiers de recette.

Expérience : 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire (CSM, Service Delivery Manager, IT Account Manager) en environnement IT/SaaS/Cloud.Compétences techniques : Bonne compréhension des architectures IT, de la gestion des SLA, des processus ITIL et du cycle de vie du software/infrastructures.Compétences relationnelles : Excellent relationnel, leadership, diplomatie, capacités de négociation et de gestion de crise.Gestion du temps : Rigueur administrative, capacité de synthèse, maîtrise du suivi financier/P&L.Langues & Mobilité : Français et Anglais courants (écrits/oraux). Mobilité pour des déplacements ponctuels en France et à l'international.