End User Services Delivery Lead

Crédit Agricole Group; Guyancourt; Hybride; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

CA-GIP recherche un Service Delivery Manager End User Services pour piloter les engagements autour du Poste de Travail, Digital Workplace, Service Desk et identités numériques. Vous serez l interlocuteur privilégié des clients et coordonnerez les équipes N1/N2/N3 afin d'assurer la qualité de service et le respect des SLA.

Vous assurez le suivi opérationnel, l amélioration continue et la gestion des risques, avec une collaboration étroite sur les indicateurs KPI et les procédures ITIL, dans un

Qualifications

• Expérience en pilotage des services End User Services.
• Capacité à coordonner des équipes N1/N2/N3.
• Maîtrise des indicateurs KPI et du reporting.
• Connaissance des processus ITIL.
• Aisance dans un environnement francophone et anglophone.

Responsabilités

• Superviser le dispositif qualité de service au quotidien et la coordination technique.
• Assurer le suivi des engagements et l'amélioration continue.
• Gérer les incidents et les demandes avec les équipes.
• Suivre les KPI et produire les rapports de performance.
• Organiser les équipes N1, N2 et N3 pour les évolutions et les incidents.

Connaissances

Gestion de services

Pilotage opérationnel

Coordination d'équipes

ITIL

Anglais professionnel

Description du poste

CA-GIP recherche un Service Delivery Manager End User Services pour piloter les engagements autour du Poste de Travail, Digital Workplace, Service Desk et identités numériques. Vous serez l interlocuteur privilégié des clients et coordonnerez les équipes N1/N2/N3 afin d'assurer la qualité de service et le respect des SLA.

Vous assurez le suivi opérationnel, l amélioration continue et la gestion des risques, avec une collaboration étroite sur les indicateurs KPI et les procédures ITIL, dans un