Junior IT Service Delivery Lead – Production & Run

Onyx-Conseil; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un Service Delivery Manager junior chargé de superviser le RUN des services informatiques d’un client métiers. Vous assurez le front office en gestion d’incidents majeurs et le back office avec le respect des processus de production, changement et résolution.

Vous travaillez au cœur des communications avec le client et les équipes BP²I, en veillant à la qualité des livrables et à l’amélioration continue des processus, tout en assurant une excellente communication et une

Qualifications

• Anglais très bon niveau oral et écrit.
• Expérience souhaitée dans le milieu de la production informatique.
• Qualités non techniques: communication, relations humaines, curiosité technique, opiniâtreté.

Responsabilités

• Gestion des incidents majeurs et reporting au management et au client.
• Lead sur les incidents de niveau P1 et pilotage de la cellule de crise.
• Suivi hebdomadaire via les comités et bilans des incidents P1/P2.
• Rédaction des Post Incident Reports et suivis des actions correctives.
• Préparation des Comités Opérationnels et du comité de Pilotage Run.

Connaissances

Anglais courant

Bonnes capacités de communication

Relations humaines

Curiosité technique

Opiniâtreté

Description du poste

Onyx-Conseil recherche un Service Delivery Manager junior chargé de superviser le RUN des services informatiques d’un client métiers. Vous assurez le front office en gestion d’incidents majeurs et le back office avec le respect des processus de production, changement et résolution.

Vous travaillez au cœur des communications avec le client et les équipes BP²I, en veillant à la qualité des livrables et à l’amélioration continue des processus, tout en assurant une excellente communication et une