Chef de Projet Delivery IT — Client RUN & SaaS

Onyx-Conseil; Valbonne; Hybride; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un chef de projet/service client pour piloter les contrats des clients en production. Vous serez l’interface principale et assurerez les mécanismes de gouvernance, les revues de performance et la coordination entre les équipes techniques et commerciales.

Le poste implique d’organiser des réunions avec les clients et les équipes internes, de veiller au respect des SLA et de contribuer à la facturation et au suivi des coûts RUN.

Responsabilités

• Gérer la relation contractuelle avec les clients en production et être l'interface principale pour les clients.
• Piloter la gouvernance des comptes RUN et les comités de pilotage avec les clients.
• Organiser et animer des réunions avec les clients, les équipes techniques et le management.
• Assurer la conformité des SLA et la fourniture des indicateurs contractuels au client.
• Suivre les incidents et les requêtes client et assurer les post mortems après les incidents majeurs.
• Obtenir la validation du passage en production et du transfert au support.
• Coordonner la gestion des changements sur les plateformes avec les clients.
• Contrôler les coûts RUN et la facturation en fonction des jalons et transactions client.
• Suivre les bons de commande et interagir avec les entités internes et externes.
• Assister les équipes avant-vente pour qualifier les besoins et identifier de nouvelles opportunités.
• Rédiger des spécifications fonctionnelles/techniques et des dossiers d’architecture, en veillant à leur qualité.
• Des déplacements ponctuels en France et à l’étranger sont à prévoir.

Description du poste

Onyx-Conseil recherche un chef de projet/service client pour piloter les contrats des clients en production. Vous serez l’interface principale et assurerez les mécanismes de gouvernance, les revues de performance et la coordination entre les équipes techniques et commerciales.

Le poste implique d’organiser des réunions avec les clients et les équipes internes, de veiller au respect des SLA et de contribuer à la facturation et au suivi des coûts RUN.