IT Service Delivery Lead — Pilotage & Qualité de Service

ExperTeam Corp; Courbevoie; Hybrid; EUR 75,000 - 105,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail possible selon mission

Avantages CSE

Accès Skilleos

Réductions Microsoft

Gymlib co-financé

Mutuelle généreuse

Job summary

ExperTeam Corp recherche un Service Delivery Manager pour piloter la production, les équipes et la relation client. Vous serez l interlocuteur privilégié des clients et assurerez le suivi des contrats, le pilotage du CA et la rentabilité de votre portefeuille, en gérant les crises et en coordonnant les intervenants.

Vous piloterez la qualité de service, les SLA/KPI et les engagements contractuels, tout en accompagnant les équipes techniques et en développant les améliorations continues dans un

Qualifications

• 5 à 10 ans d’expérience en Service Delivery Management, idéalement avec un background technique.
• Maîtriser la qualité de service, suivre les SLA/KPI et coordonner les équipes techniques et les interlocuteurs clients.
• Rigoureux, sens du service, capacité d’analyse et aisance relationnelle.
• Maîtrise des principes ITIL et des pratiques d’amélioration continue.
• Capacité d’évoluer dans des contextes internationaux et anglophones.

Responsibilities

• Interlocuteur privilégié des clients et suivi de la relation au quotidien.
• Gestion et suivi des contrats clients, en lien avec les équipes commerciales et administratives.
• Pilotage du CA et de la rentabilité du portefeuille de contrats, suivi des consommés et des engagements.
• Gérer les situations de crise, coordonner les intervenants et assurer une communication claire jusqu’à résolution.
• Identifier risques, irritants et opportunités d’amélioration, et mettre en place les plans d’action.
• Organiser et animer les points techniques et comités de suivi avec les clients et les équipes.
• Piloter la production et garantir la qualité de service, le respect des SLA/KPI et des engagements contractuels.
• Manager et accompagner les équipes techniques au quotidien, suivi de l’activité et montée en compétences.

Skills

pilotage de services IT

leadership

capacité d’analyse

communication en anglais

Tools

ITIL

Job description

ExperTeam Corp recherche un Service Delivery Manager pour piloter la production, les équipes et la relation client. Vous serez l interlocuteur privilégié des clients et assurerez le suivi des contrats, le pilotage du CA et la rentabilité de votre portefeuille, en gérant les crises et en coordonnant les intervenants.

Vous piloterez la qualité de service, les SLA/KPI et les engagements contractuels, tout en accompagnant les équipes techniques et en développant les améliorations continues dans un