Chef d'Équipe IT Production – Leadership & Service

SmartRecruiters, Inc.; Paris; Hybrid; EUR 34,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle prise en charge 50%

Remboursement 50% titre de transport

Tickets restaurant

Job summary

HELPLINE recherche un Superviseur de Production IT pour diriger une équipe terrain et coordonner les activités opérationnelles dans un cadre multi-sites. Vous piloterez les indicateurs de performance et assurerez une expérience utilisateur de qualité.

Vous évoluerez dans un contexte international et serez responsable du reporting, du suivi des incidents et de l'amélioration continue du service. Une expérience en management et une maîtrise d'Excel sont requises.

Qualifications

• Première expérience réussie en supervision ou management d'équipe.
• Connaissance des métiers du support utilisateurs.
• Maîtrise d'Excel et des outils de suivi opérationnel.
• Anglais professionnel exigé (C1/C2).

Responsibilities

• Organiser et planifier l'activité quotidienne des techniciens de proximité.
• Accompagner, encadrer et faire monter en compétences les collaborateurs.
• Assurer le suivi des performances et des reportings.
• Garantir le respect des engagements de service et traiter les incidents.
• Conduire l'amélioration continue du service IT.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Pilotage d'activité

Indicateurs de performance

Anglais professionnel

Service client

Excel

Tools

Excel

Job description

HELPLINE recherche un Superviseur de Production IT pour diriger une équipe terrain et coordonner les activités opérationnelles dans un cadre multi-sites. Vous piloterez les indicateurs de performance et assurerez une expérience utilisateur de qualité.

Vous évoluerez dans un contexte international et serez responsable du reporting, du suivi des incidents et de l'amélioration continue du service. Une expérience en management et une maîtrise d'Excel sont requises.