Service Delivery Manager-Pilotage et Qualité Opérationnelle

Free-Work; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche un Service Delivery Manager pour piloter le dispositif de gouvernance, de qualité et de suivi de prestation en lien avec le client.

Vous définirez le cadre méthodologique des KPI, le plan d'assurance qualité, et vous harmoniserez les pratiques entre partenaires, tout en assurant le démarrage opérationnel dans les délais.

Vous animerez les réunions de lancement, organiserez les comités et assurerez le reporting régulier sur les risques et les actions.

Qualifications

• Maîtrise du cadre KPI et des tableaux de bord.
• Connaissance des normes et procédures qualité.
• Capacité à formaliser parcours, livrables et règles de gestion.
• Bonne aptitude à coordonner et communiquer avec les partenaires.

Responsabilités

• Définir le cadre méthodologique des KPI et le tableau de bord de suivi.
• Formaliser le plan d'assurance qualité et les livrables.
• Initialiser et harmoniser les documents de suivi avec les partenaires.
• Préparer et animer le lancement, et rédiger le compte rendu.
• Recueillir les entrants et assurer le suivi des livrables et du reporting.

Connaissances

Gestion de projet

Pilotage KPI

Gestion de qualité

Animation d'équipe

Formation

Master en Management ou Qualité

Description du poste

Free-Work recherche un Service Delivery Manager pour piloter le dispositif de gouvernance, de qualité et de suivi de prestation en lien avec le client.

Vous définirez le cadre méthodologique des KPI, le plan d'assurance qualité, et vous harmoniserez les pratiques entre partenaires, tout en assurant le démarrage opérationnel dans les délais.

Vous animerez les réunions de lancement, organiserez les comités et assurerez le reporting régulier sur les risques et les actions.