Gestionnaire d'Incidents Confirmé - ITIL, Reporting & CAB

Sariel

Bondoufle

On-site

EUR 65,000 - 90,000

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3 days ago

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Job summary

Sariel recherche pour son client en région parisienne un Gestionnaire d’incidents confirmé (4-10 ans d’expérience).

Objectif: piloter les incidents et les problèmes, coordonner les cellules de résolution et assurer les comptes-rendus et le reporting sur l’activité auprès des directions. Compétences requises: ITIL, ServiceNow (ou Jira), Excel, Power BI; maîtrise du Français courant.

Une forte capacité d’analyse et de coordination est attendue pour animer les comités et les CAB/CHG si nécessaire.

Qualifications

Analyses des incidents et résolution
Coopération avec les équipes techniques pour identifier les incidents majeurs
Coordination des cellules de résolution d’incidents majeurs ou à fort impact
Rédaction des comptes-rendus et des CR/REX d’incidents
Centralisation et organisation de la communication sur incident pour toutes les directions
Animation des points de production et rédaction des comptes-rendus
Reporting sur l’activité et suivi des changements

Responsibilities

Analyses des incidents
Identifie les potentiels incidents majeurs avec l’appui des équipes techniques
Coordonne les cellules de résolution d’incidents majeurs ou à fort impact
Coordonne les taskforces et rédige les CR
Centralise et organise la communication sur incident pour l’ensemble des Directions
Rédige les REX des incidents et valide ceux des partenaires
Anime les points de production et rédige les comptes-rendus
Reporting sur l'activité