IT Service Delivery Manager – Run & Incident Leadership

Helpline; Lyon; Hybrid; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle prise en charge à 50%

Remboursement à 50% du titre de tranps

Locaux neufs et conviviaux à Lyon

Tickets restaurant (employeur pris en

Prime de cooptation

Job summary

HELPLINE recrute un responsable pilotage du contrat de prestation d’assistance technique de niveau 1 (helpdesk) pour un client bancaire. Vous assurez le pilotage, le respect des processus et l’amélioration continue, avec une supervision des flux et des incidents.

Le poste requiert 3 à 5 ans d’expérience, des compétences ITIL, et une forte orientation service client. Localisation à Lyon avec travail sur des environnements Microsoft 365 et Windows.

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience dans un rôle similaire.
• Expérience souhaitée en tant que process manager en centre de service.
• Maîtrise des bonnes pratiques ITIL et du relationnel client.

Responsibilities

• Piloter le contrat de prestation helpdesk de niveau 1 pour un client bancaire.
• Veiller à l’application des process et à l’amélioration de la prestation.
• Maîtriser les flux d’incidents et les sollicitations du centre de service.
• Animer les comités d’incidents et suivre les KPI de performance.

Skills

ITIL

Windows 10/11

Microsoft 365

Process manager

Relation client

Tools

Windows 10/11

Microsoft 365

Job description

HELPLINE recrute un responsable pilotage du contrat de prestation d’assistance technique de niveau 1 (helpdesk) pour un client bancaire. Vous assurez le pilotage, le respect des processus et l’amélioration continue, avec une supervision des flux et des incidents.

Le poste requiert 3 à 5 ans d’expérience, des compétences ITIL, et une forte orientation service client. Localisation à Lyon avec travail sur des environnements Microsoft 365 et Windows.