IT Incident & Service Delivery Lead

CITECH; Dijon; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

CITECH recherche un Incident Manager / Service Delivery Manager IT (H/F) pour optimiser les services de support informatique et assurer la qualité opérationnelle en France et à l'international. Poste basé à Dijon, avec une forte volumétrie d'incidents et une orientation amélioration continue.

Vous pilotez les plans d’action, suivez les KPI (SLA, résolution, escalades) et coordonnez les prestataires, tout en assurant une communication fluide avec les interlocuteurs.

Qualifications

• Maîtrise des processus ITSM et ITIL.
• Gestion et suivi des incidents et demandes.
• Capacité à analyser les indicateurs et à produire des reportings.

Responsibilities

• Superviser les activités RUN et le suivi des incidents et demandes utilisateur.
• Coordonner le traitement des incidents critiques et mobiliser les équipes.
• Piloter les échanges avec le centre de services et veiller au respect des SLA.

Skills

ITIL

RUN

Shift Left

Postes de travail

Reporting

Education

Formation supérieure en informatique

Tools

Outils ITSM

Outils bureautiques

Job description

CITECH recherche un Incident Manager / Service Delivery Manager IT (H/F) pour optimiser les services de support informatique et assurer la qualité opérationnelle en France et à l'international. Poste basé à Dijon, avec une forte volumétrie d'incidents et une orientation amélioration continue.

Vous pilotez les plans d’action, suivez les KPI (SLA, résolution, escalades) et coordonnez les prestataires, tout en assurant une communication fluide avec les interlocuteurs.