IT Problem Manager - Gestion Problèmes & ITIL

Talents IT; Champagne-sur-Seine; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les métiers de l'IT et du Digital. Au sein de la DSI, vous contribuez à la stabilité des services informatiques en identifiant les causes profondes des incidents et en coordonnantleur résolution durable.

Vous maîtrisez les pratiques ITIL, assurez l’analyse d’incidents et la rédaction de bilans; un anglais courant est indispensable et le télétravail est possible deux jours par semaine après une période d’intégration en présentiel.

Qualifications

• Expérience confirmée en infrastructure, exploitation, support technique avancé ou gestion des problèmes IT.
• Solide bagage technique en systèmes, réseaux, bases de données et cybersécurité; compréhension des interactions entre ces domaines.

Responsibilities

• Identifier et prioriser les problèmes selon récurrence et gravité; impact sur l’activité.
• Animer revues de problèmes et réunions techniques, en français et en anglais.
• Mobiliser les experts et approfondir les analyses de causes pour dépasser les premières explications.
• Analyser les interactions entre systèmes, réseaux, bases de données et cybersécurité.
• Coordonner les plans d’actions correctives et suivre leur réalisation jusqu’à résolution durable.
• Rédiger les bilans post-incident et communiquer l’avancement des investigations.
• Mettre en place les indicateurs de suivi et améliorer les pratiques ITIL.
• Enrichir la base de connaissances et les procédures pour prévenir la réapparition des incidents.

Skills

Infrastructure

Exploitation

Support technique avancé

Gestion des problèmes IT

Education

Formation supérieure en informatique

Tools

ITIL

Job description

Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les métiers de l'IT et du Digital. Au sein de la DSI, vous contribuez à la stabilité des services informatiques en identifiant les causes profondes des incidents et en coordonnantleur résolution durable.

Vous maîtrisez les pratiques ITIL, assurez l’analyse d’incidents et la rédaction de bilans; un anglais courant est indispensable et le télétravail est possible deux jours par semaine après une période d’intégration en présentiel.