Problem Manager IT (H/F)

Talents IT; Asnières-sur-Seine; Hybrid; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 2 jours/semaine

Job summary

Talents IT, cabinet de recrutement spécialisé en informatique, recherche un Problem Manager IT (H/F) pour renforcer sa DSI et assurer la stabilité des services informatiques.

Vous identifierez les causes profondes des incidents, coordonnerez les actions correctives et animerez les revues techniques, en français et en anglais. Télétravail deux jours/semaine après une période d’intégration en présentiel est proposé.

Qualifications

• De formation supérieure en informatique exigée.
• Expérience confirmée en infrastructure, exploitation, support technique avancé ou gestion des problèmes IT.
• Solide bagage technique en systèmes, réseaux, bases de données et cybersécurité.
• Anglais courant indispensable pour les réunions et les comptes rendus.

Responsibilities

• Identifier et prioriser les problèmes selon récurrence, gravité et impact sur l’activité.
• Organiser et animer les revues de problèmes et réunions techniques, en français et en anglais.
• Mobiliser les experts et approfondir les analyses pour identifier les causes profondes.
• Analyser les interactions entre systèmes, réseaux, bases de données et cybersécurité.
• Coordonner les plans d’actions et suivre leur réalisation jusqu’à la résolution durable.
• Rédiger les bilans post-Incident et communiquer sur l’avancement des investigations.
• Mettre en place les indicateurs de suivi et contribuer à l’amélioration continue ITIL.
• Enrichir la base de connaissances et procédures pour prévenir les incidents futurs.

Skills

Infrastructures

Exploitation

Support technique avancé

Gestion des problèmes IT

Réseaux

Bases de données

Cybersécurité

Anglais courant

Education

Formation supérieure en informatique

Tools

ITIL

Job description

Talents IT, cabinet de recrutement spécialisé en informatique, vous propose régulièrement des offres d’emploi dans ces domaines : Développement, Sécurité, Infrastructure, R&D, Data, Projet, Produit...

Les missions principales pour le poste Problem Manager IT (H/F)

Zoom sur vos missions !

Au sein de la DSI, vous contribuez à la stabilité des services informatiques en identifiant les causes profondes des incidents et en coordonnant leur résolution durable.

Votre expertise technique vous permet d’orienter les investigations, de questionner les analyses et de faire le lien entre les équipes spécialisées.

Zoom sur vos missions

• Identifier et prioriser les problèmes selon leur récurrence, leur gravité et leur impact sur l’activité.
• Organiser et animer les revues de problèmes et les réunions techniques, en français comme en anglais.
• Mobiliser les experts et approfondir avec eux les analyses de causes pour dépasser les premières explications.
• Analyser les interactions entre les systèmes, les réseaux, les bases de données et les enjeux de cybersécurité.
• Coordonner les plans d’actions correctives et suivre leur réalisation jusqu’à la résolution durable des problèmes.
• Rédiger les bilans post-incident et communiquer sur l’avancement des investigations.
• Mettre en place les indicateurs de suivi et contribuer à l’amélioration des pratiques ITIL.
• Enrichir la base de connaissances et les procédures pour prévenir la réapparition des incidents.

Une première phase d’intégration vous permettra de découvrir la DSI, ses équipes et ses applications internes, sur lesquelles vous serez formé.

Le profil recherché

Profil recherché :

• De formation supérieure en informatique, vous disposez d’une expérience confirmée en infrastructure, en exploitation, en support technique avancé ou en gestion des problèmes IT.
• Vous possédez un solide bagage technique en systèmes, réseaux, bases de données et cybersécurité. Vous comprenez les interactions entre ces domaines et savez identifier les experts à mobiliser.
• Vous êtes capable de questionner les conclusions techniques, de repérer les incohérences et de poursuivre une investigation jusqu’à l’identification des causes profondes.
• Vous connaissez les pratiques ITIL et êtes à l’aise avec l’analyse d’incidents, la documentation et l’amélioration continue. Une expérience en tant qu’Incident Manager constitue un atout.
• Un anglais courant est indispensable, notamment pour animer des réunions et rédiger des comptes rendus.
• Curieux, rigoureux et persévérant, vous aimez comprendre les dysfonctionnements et rechercher des solutions durables. Votre communication et votre capacité de coordination vous permettent de faire avancer plusieurs équipes autour d’un même sujet.

Télétravail : deux jours par semaine après une première période d’intégration en présentiel ;

Ce que nos candidats disent de nous

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Très bonne expérience, grâce à laquelle j’ai pu trouver mon nouveau poste ! J’ai beaucoup apprécié mes échanges avec mon interlocuteur. Il ...

J’ai vraiment apprécié travailler avec Talents IT dans le cadre d’un recrutement. L’équipe est de bon conseil et les suivis sont très ...

Un grand merci à Talents IT de m’avoir accompagné tout au long du processus de recrutement. Professionnelle, mon interlocutrice a su me ...