Problem Manager IT (H/F)

Talents IT; Champagne-sur-Seine; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les métiers de l'IT et du Digital. Au sein de la DSI, vous contribuez à la stabilité des services informatiques en identifiant les causes profondes des incidents et en coordonnantleur résolution durable.

Vous maîtrisez les pratiques ITIL, assurez l’analyse d’incidents et la rédaction de bilans; un anglais courant est indispensable et le télétravail est possible deux jours par semaine après une période d’intégration en présentiel.

Qualifications

• Expérience confirmée en infrastructure, exploitation, support technique avancé ou gestion des problèmes IT.
• Solide bagage technique en systèmes, réseaux, bases de données et cybersécurité; compréhension des interactions entre ces domaines.

Responsibilities

• Identifier et prioriser les problèmes selon récurrence et gravité; impact sur l’activité.
• Animer revues de problèmes et réunions techniques, en français et en anglais.
• Mobiliser les experts et approfondir les analyses de causes pour dépasser les premières explications.
• Analyser les interactions entre systèmes, réseaux, bases de données et cybersécurité.
• Coordonner les plans d’actions correctives et suivre leur réalisation jusqu’à résolution durable.
• Rédiger les bilans post-incident et communiquer l’avancement des investigations.
• Mettre en place les indicateurs de suivi et améliorer les pratiques ITIL.
• Enrichir la base de connaissances et les procédures pour prévenir la réapparition des incidents.

Skills

Infrastructure

Exploitation

Support technique avancé

Gestion des problèmes IT

Education

Formation supérieure en informatique

Tools

ITIL

Job description

Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les métiers de l'IT et du Digital, nous vous propose régulièrement des offres d’emploi dans ces domaines : Développement, Sécurité, Infrastructure, R&D, Data, Projet, Produit...

Nos consultants expérimentés vous offre un accompagnement personnalisé et des conseils avisés pour vous aider à évoluer dans votre carrière.

Zoom sur vos missions !

Au sein de la DSI, vous contribuez à la stabilité des services informatiques en identifiant les causes profondes des incidents et en coordonnant leur résolution durable.

• Identifier et prioriser les problèmes selon leur récurrence, leur gravité et leur impact sur l’activité.
• Organiser et animer les revues de problèmes et les réunions techniques, en français comme en anglais.
• Mobiliser les experts et approfondir avec eux les analyses de causes pour dépasser les premières explications.
• Analyser les interactions entre les systèmes, les réseaux, les bases de données et les enjeux de cybersécurité.
• Coordonner les plans d’actions correctives et suivre leur réalisation jusqu’à la résolution durable des problèmes.
• Rédiger les bilans post-incident et communiquer sur l’avancement des investigations.
• Mettre en place les indicateurs de suivi et contribuer à l’amélioration des pratiques ITIL.
• Enrichir la base de connaissances et les procédures pour prévenir la réapparition des incidents.

Une première phase d’intégration vous permettra de découvrir la DSI, ses équipes et ses applications internes, sur lesquelles vous serez formé.

Profil Recherché

• De formation supérieure en informatique, vous disposez d’une expérience confirmée en infrastructure, en exploitation, en support technique avancé ou en gestion des problèmes IT.
• Vous possédez un solide bagage technique en systèmes, réseaux, bases de données et cybersécurité. Vous comprenez les interactions entre ces domaines et savez identifier les experts à mobiliser.
• Vous êtes capable de questionner les conclusions techniques, de repérer les incohérences et de poursuivre une investigation jusqu’à l’identification des causes profondes.
• Vous connaissez les pratiques ITIL et êtes à l’aise avec l’analyse d’incidents, la documentation et l’amélioration continue. Une expérience en tant qu’Incident Manager constitue un atout.
• Un anglais courant est indispensable, notamment pour animer des réunions et rédiger des comptes rendus.
• Curieux, rigoureux et persévérant, vous aimez comprendre les dysfonctionnements et rechercher des solutions durables. Votre communication et votre capacité de coordination vous permettent de faire avancer plusieurs équipes autour d’un même sujet.

Télétravail : deux jours par semaine après une première période d’intégration en présentiel ;

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