IT Knowledge Manager — Lead ServiceNow Knowledge Base

LTD INTERNATIONAL; Nantes; Sur place; EUR 35 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intérim – 3 mois

Rémunération 35–40K€

Résumé du poste

LTd International recrute un Knowledge Manager / Gestionnaire de la Connaissance IT (H/F) pour un client à Saint-Herblain, près de Nantes. Mission d'intérim de 3 mois avec rémunération 35–40 k€ annuels, poste basé sur site.

Vous concevrez et enrichirez les fiches solutions dans ServiceNow, réaliserez la vulgarisation des documents N3 et collaborerez avec les équipes techniques pour optimiser la base de connaissances et le support IT.

Qualifications

• Expérience en Knowledge Management ou rédaction technique dans un environnement informatique.
• Solide culture des environnements IT (postes de travail, réseaux, ITSM, prise en main à distance).
• Qualités de leadership, d’analyse, de synthèse et proactivité; sens du service client.

Responsabilités

• Concevoir et enrichir les fiches solutions (Knowledge Bases) sur le périmètre RETAIL dans ServiceNow.
• Vulgariser les documentations techniques N3 en fiches pratiques utilisables sur le terrain.
• Réaliser des audits et améliorer la base de connaissances en collaboration avec les experts.
• Travailler en transverse avec les équipes techniques et le pôle Knowledge Management.

Connaissances

Leadership

Rédaction technique

Analyse et synthèse

Communication écrite et orale

Connaissance IT générale

Outils

ServiceNow

SCCM

Windows

macOS

Office 365

Description du poste

LTd International recrute un Knowledge Manager / Gestionnaire de la Connaissance IT (H/F) pour un client à Saint-Herblain, près de Nantes. Mission d'intérim de 3 mois avec rémunération 35–40 k€ annuels, poste basé sur site.

Vous concevrez et enrichirez les fiches solutions dans ServiceNow, réaliserez la vulgarisation des documents N3 et collaborerez avec les équipes techniques pour optimiser la base de connaissances et le support IT.