Knowledge Manager - IT Knowledge Base & ServiceNow

Jobaffinity; Saint-Herblain; Sur place; EUR 35 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

TIBCO recherche un(e) Responsable de la gestion des connaissances pour un client du secteur bancaire. Vous collecterez et adapterez les fiches solution et les KB destinées aux techniciens des Welcome Bar, en lien avec l'équipe base de connaissance.

Vous rédigerez les fiches à partir des documents techniques fournis par les supports N3, identifierez les manques d’informations et assurerez la traçabilité des informations. Mission de 3 mois renouvelable, rémunération 35–40K euros.

Qualifications

• Expérience dans la gestion de connaissance en environnement informatique.
• Bonne connaissance des outils Office 365 et des réseaux.
• Capacité à convaincre et à prendre des initiatives.
• Excellente communication écrite et orale, esprit de service client.
• Rigoureux(se) et organisé(e), capacité à travailler en autonomie.

Responsabilités

• Adapter les fiches solution et les développer sur le périmètre RETAIL pour les techniciens des Welcome Bar.
• Rédiger les fiches à partir des documents techniques fournis par les supports N3.
• Identifier les manques d’informations dans les documentations pour compléter les fiches solutions.

Connaissances

Gestion de connaissance

Leadership

Analyse et synthèse

Communication écrite

Communication orale

Outils

Office 365

Réseaux TCP/IP

WiFi

Description du poste

TIBCO recherche un(e) Responsable de la gestion des connaissances pour un client du secteur bancaire. Vous collecterez et adapterez les fiches solution et les KB destinées aux techniciens des Welcome Bar, en lien avec l'équipe base de connaissance.

Vous rédigerez les fiches à partir des documents techniques fournis par les supports N3, identifierez les manques d’informations et assurerez la traçabilité des informations. Mission de 3 mois renouvelable, rémunération 35–40K euros.