Knowledge Manager / Gestionnaire de la Connaissance IT (H/F)

LTD INTERNATIONAL; Nantes; Sur place; EUR 35 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intérim – 3 mois

Rémunération 35–40K€

Résumé du poste

LTd International recrute un Knowledge Manager / Gestionnaire de la Connaissance IT (H/F) pour un client à Saint-Herblain, près de Nantes. Mission d'intérim de 3 mois avec rémunération 35–40 k€ annuels, poste basé sur site.

Vous concevrez et enrichirez les fiches solutions dans ServiceNow, réaliserez la vulgarisation des documents N3 et collaborerez avec les équipes techniques pour optimiser la base de connaissances et le support IT.

Qualifications

• Expérience en Knowledge Management ou rédaction technique dans un environnement informatique.
• Solide culture des environnements IT (postes de travail, réseaux, ITSM, prise en main à distance).
• Qualités de leadership, d’analyse, de synthèse et proactivité; sens du service client.

Responsabilités

• Concevoir et enrichir les fiches solutions (Knowledge Bases) sur le périmètre RETAIL dans ServiceNow.
• Vulgariser les documentations techniques N3 en fiches pratiques utilisables sur le terrain.
• Réaliser des audits et améliorer la base de connaissances en collaboration avec les experts.
• Travailler en transverse avec les équipes techniques et le pôle Knowledge Management.

Connaissances

Leadership

Rédaction technique

Analyse et synthèse

Communication écrite et orale

Connaissance IT générale

Outils

ServiceNow

SCCM

Windows

macOS

Office 365

Description du poste

Knowledge Manager / Gestionnaire de la Connaissance IT (H/F)

Knowledge Manager / Gestionnaire de la Connaissance IT (H/F) 44 - Nantes

Offre n° 212ZYFF
Knowledge Manager / Gestionnaire de la Connaissance IT (H/F)

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.Nous accompagnons l'un de nos clients grands comptes, basé à Saint-Herblain.Afin d'optimiser la qualité et la fluidité du support informatique, nous recherchons un(e) Knowledge Manager / Gestionnaire de la Connaissance IT (H/F).Vos missions au quotidien :Au sein de l'équipe dédiée à la base de connaissances et en lien direct avec les équipes techniques (postes de travail, messagerie, téléphonie, etc.), votre rôle consistera à collecter l'information et à concevoir des fiches solutions opérationnelles intégrées à ServiceNow, à destination des techniciens des espaces Welcome Bar.- Rédaction & Adaptation des KB : Créer, adapter et enrichir les fiches solutions (Knowledge Bases) sur le périmètre RETAIL pour répondre aux besoins spécifiques des techniciens des Welcome Bar.- Vulgarisation technique : Transformer les documentations techniques complexes issues des supports de niveau 3 (N3) en fiches pratiques, claires et directement exploitables par les équipes de terrain.- Audit & Amélioration continue : Identifier les lacunes ou manques d'information dans les documentations existantes et collaborer activement avec les experts pour compléter la base de connaissances.- Collaboration transverse : Travailler en étroite synergie avec les différentes équipes techniques et les membres du pôle Knowledge Management en respectant les processus établis.Environnement technique :- Outils ITSM (spécifiquement ServiceNow)- Systèmes d'éxécution : Windows, macOS- Bureautique : Microsoft Office 365- Réseaux & Connexion : TCP/IP, Wi-Fi, etc.- Outils de Prise en Main À Distance (PMAD) : SCCM, viewers divers.Profil recherchéExpérience : Vous justifiez d'une expérience réussie dans le département du Knowledge Management ou de la rédaction technique au sein d'un environnement informatique.Compétences & Connaissances : Solide culture générale des environnements IT (postes de travail, réseaux, outils ITSM et prise en main à distance).Qualités professionnelles :- Réel leadership, capacité à convaincre vos interlocuteurs et à fédérer autour des bonnes pratiques documentaires.- Excellents esprits d'analyse, de synthèse et forte proactivité (force de proposition).- Qualités relationnelles et de communication irrôpèbles, tant à l'écrit qu'à l'oral.- Sens prononcé du service client et pédagogie.- Rigueur, organisation et autonomie dans la conduite des missions.Processus de recrutement chez LTD :- Analyse de votre candidature (CV actualisé) par nos consultants.- Entretien de qualification et d'évaluation avec LTD.- Entretien opérational avec les équipes de notre entreprise cliente.- Démarrage rapide de votre mission à Saint-Herblain.LTD s'engage au quotidien en faveur de la diversité et de l'inclusion. À ce titre, toutes nos offres sont étudiées à compétences égales pour toutes les candidatures, y compris celles des personnes en situation de handicap.Vous avez une appétence pour la rédaction technique et souhaitez structurer la connaissance au sein d'un grand compte bancaire ? Informations complémentaires- Poste à pourvoir dès que possible, mission de 3 mois renouvelable- Rémunération 35-40K euros

Type de contrat Intérim - 3 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/sémaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 35000.0 Euros à 40000.0 Euros sur 12 mois

Profil souhaité

Expérience

• 12 Mois Cette expérience est indispensable

Compétence

• Concevoir et gérer un projet

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrisé
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

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