Knowledge Manager H/F

Onyx-Conseil; Rennes; Hybride; EUR 42 000 - 65 000; Plein temps

Description du poste

Quel sera ton poste ?

Poste : Knowledge Manager H/F

Lieu : Entre Rennes et Laval (35)

Télétravail : 4 jours à distance / 1 jour sur site par semaine

Contrat : Portage ou CDI

Contexte client :

Tu rejoins un grand groupe du secteur agroalimentaire au sein d'un environnement industriel où la qualité du support utilisateurs et la capitalisation des connaissances sont des enjeux stratégiques.

Dans le cadre du RUN du Service Desk, tu interviens comme référent Knowledge Management afin de garantir la qualité, la pertinence et la disponibilité de la base de connaissances utilisée par les équipes support. Tu contribues également à l'amélioration continue des processus de support et à la diffusion des bonnes pratiques.

Tu auras pour missions de :

• Garantir la qualité et la conformité de la base de connaissances.
• Réaliser la revue quotidienne des procédures et articles de connaissances.
• Rédiger, corriger et mettre à jour les procédures opérationnelles.
• Assurer le respect des standards de rédaction et de compréhension.
• Animer les échanges entre les équipes support, les rédacteurs et les responsables métier.
• Analyser les incidents majeurs et les interventions hors horaires ouvrés afin d'identifier les besoins en nouvelles procédures.
• Analyser les tickets présentant des dysfonctionnements récurrents.
• Gérer et prioriser le backlog des demandes de création et d'évolution des KB.
• Être force de proposition pour améliorer la qualité des connaissances à partir des analyses du support.
• Participer aux différentes instances de pilotage, comités techniques et ateliers d'amélioration continue.
• Contribuer à l'évolution des processus et outils de gestion des services IT.

Stack technique :

Knowledge Management : gestion de base de connaissances, rédaction de procédures, amélioration continue, gestion documentaire.

Méthodologies : ITIL.

Outils : GLPI, Qlik Sense, Power BI.

Environnement : Service Desk, support utilisateurs, RUN, environnement industriel.