Knowledge manager (F/H)

Actual Talent; Saint-Herblain; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Actual Talent recrute pour son client un Knowledge Manager F/H en prestation de 3 mois renouvelable, basé à Saint-Herblain (44). Le poste est à pourvoir dès que possible et s'inscrit dans un cadre technique orienté ITSM.

Vous concevrez et adaptrez des documents de connaissance, capitaliserez les procédures et contribuerez à l'amélioration continue en collaboration avec les équipes techniques et N3, selon les standards internes.

Responsabilités

• Conception et Adaptation de KB : Réaliser et vulgariser des procédures de résolution adaptées au périmètre Retail à destination des techniciens Welcome Bar.
• Capitalisation Technique : Exploiter et synthétiser les documentations transmises par le N3 pour les convertir en fiches pratiques dans l'outil ITSM.
• Amélioration Continue : Identifier les lacunes documentaires et solliciter les experts pour enrichir la base.
• Syllabus et Méthode : Travailler en synergie avec l'équipe Knowledge Management en appliquant les normes et processus internes établis.

Description du poste

Notre équipe spécialisée en Informatique recrute pour son client, un Knowledge Manager F/H en prestation de 3mois (renouvelable) à Saint-Herblain (44).

Date de démarrage: dès que possible

Vos missions principales seront les suivantes :

• Conception et Adaptation de KB : Réaliser et vulgariser des procédures de résolution adaptées au périmètre Retail à destination des techniciens Welcome Bar.
• Capitalisation Technique : Exploiter et synthétiser les documentations transmises par le N3 pour les convertir en fiches pratiques dans l'outil ITSM.
• Amélioration Continue : Identifier les lacunes documentaires et solliciter les experts (environnement poste de travail, téléphonie, messagerie) pour enrichir la base.
• Syllabus et Méthode : Travailler en synergie avec l'équipe Knowledge Management en appliquant les normes et processus internes établis.