Knowledge Manager (H/F)

Jobaffinity; Saint-Herblain; Sur place; EUR 35 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

TIBCO recherche un(e) Responsable de la gestion des connaissances pour un client du secteur bancaire. Vous collecterez et adapterez les fiches solution et les KB destinées aux techniciens des Welcome Bar, en lien avec l'équipe base de connaissance.

Vous rédigerez les fiches à partir des documents techniques fournis par les supports N3, identifierez les manques d’informations et assurerez la traçabilité des informations. Mission de 3 mois renouvelable, rémunération 35–40K euros.

Qualifications

• Expérience dans la gestion de connaissance en environnement informatique.
• Bonne connaissance des outils Office 365 et des réseaux.
• Capacité à convaincre et à prendre des initiatives.
• Excellente communication écrite et orale, esprit de service client.
• Rigoureux(se) et organisé(e), capacité à travailler en autonomie.

Responsabilités

• Adapter les fiches solution et les développer sur le périmètre RETAIL pour les techniciens des Welcome Bar.
• Rédiger les fiches à partir des documents techniques fournis par les supports N3.
• Identifier les manques d’informations dans les documentations pour compléter les fiches solutions.

Connaissances

Gestion de connaissance

Leadership

Analyse et synthèse

Communication écrite

Communication orale

Outils

Office 365

Réseaux TCP/IP

WiFi

Description du poste

Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 113 points de présence en France et nos 5 centres de services.

• Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète?
• Entrer dans une société française qui maitrise son destin
• Intégrer une équipe à taille humaine?
• Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ?

Nous recherchons pour l'un de nos clients du secteur bancaire un Kowneldge Manager H/F. Vous interviendrez en relation avec les équipes techniques (Poste de travail, messagerie, téléphonie…) afin de collecter les informations nécessaires à l'implémentation des fiches solution (ou KB) postées dans ServiceNow à destination des équipes Supports IT

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les membres de l’équipe responsable de la base de connaissance et utiliserez les outils et les modes opératoires de cette même équipe.

Vos missions consisteront à :

• Adapter les fiches solution (ou KB) et les développer sur le périmètre RETAIL pour répondre au besoin du Collectif pour les techniciens des Welcome Bar.
• Rédiger à partir des documents techniques délivrés par les supports N3 des fiches solution adaptées aux techniciens des Welcome Bar.
• Relever les manques d’informations des documentations pour compléter les fiches solutions.

Profil recherché

• Vous possédez justifiez d'une expérience dans le domaine de la gestion de la connaissance dans un environnement informatique
• Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur l'environnement suivant :
• Bureautique (Office 365)
• Maîtrise Réseaux (TCP/IP, WiFi…)
• Doté(e) d'un réel leadership, vous avez la capacité à convaincre vos interlocuteurs
• Vous avez un très bon esprit d'analyse et de synthèse, et vous savez être force de proposition
• Vous possédez une très bonne capacité de communication à l'écrit comme à l'oral, et vous avez le sens du service client
• Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez travailler de manière autonome
• Etude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement
• Entretien avec nos responsables opérationnels
• Entretien avec l'entreprise cliente
• Démarrage de votre mission
• Poste à pourvoir dès que possible, mission de 3 mois renouvelable
• Rémunération 35-40K euros

TIBCO – Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU

Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l’obligation d’emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.