IT Knowledge Manager — ServiceNow & Knowledge Base Lead

LTd; Saint-Herblain; Sur place; EUR 33 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

LTd recrute un Knowledge Manager / Gestionnaire de la Connaissance IT (H/F) pour son client basé à Saint-Herblain. Vous concevrez et enrichirez les fiches solutions opérationnelles destinées aux techniciens, intégrées à ServiceNow, et assurerez une vulgarisation des documentations techniques.

Vous travaillerez en collaboration avec les équipes techniques et le pôle Knowledge Management; exigence d'une expérience en rédaction technique IT, et d'une forte capacité d’analyse et de pédagogie.

Qualifications

• Expérience en Knowledge Management ou rédaction technique dans un environnement informatique.
• Connaissance des environnements ITSM et de ServiceNow.
• Capacité à vulgariser des documentations techniques pour des techniciens.
• Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.
• Bonnes qualités relationnelles et pédagogie.

Responsabilités

• Rédiger et adapter les fiches solutions (Knowledge Bases) sur le périmètre RETAIL pour les techniciens Welcome Bar.
• Vulgariser les documentations techniques N3 en fiches claires et exploitables sur le terrain.
• Auditer et améliorer la base de connaissances en identifiant les lacunes et en travaillant avec les experts.
• Collaborer avec les équipes techniques et le pôle Knowledge Management selon les processus en vigueur.

Description du poste

LTd recrute un Knowledge Manager / Gestionnaire de la Connaissance IT (H/F) pour son client basé à Saint-Herblain. Vous concevrez et enrichirez les fiches solutions opérationnelles destinées aux techniciens, intégrées à ServiceNow, et assurerez une vulgarisation des documentations techniques.

Vous travaillerez en collaboration avec les équipes techniques et le pôle Knowledge Management; exigence d'une expérience en rédaction technique IT, et d'une forte capacité d’analyse et de pédagogie.