Knowledge Manager / Gestionnaire de la Connaissance IT (H/F)

LTd; Saint-Herblain; Sur place; EUR 33 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

LTd recrute un Knowledge Manager / Gestionnaire de la Connaissance IT (H/F) pour son client basé à Saint-Herblain. Vous concevrez et enrichirez les fiches solutions opérationnelles destinées aux techniciens, intégrées à ServiceNow, et assurerez une vulgarisation des documentations techniques.

Vous travaillerez en collaboration avec les équipes techniques et le pôle Knowledge Management; exigence d'une expérience en rédaction technique IT, et d'une forte capacité d’analyse et de pédagogie.

Qualifications

• Expérience en Knowledge Management ou rédaction technique dans un environnement informatique.
• Connaissance des environnements ITSM et de ServiceNow.
• Capacité à vulgariser des documentations techniques pour des techniciens.
• Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.
• Bonnes qualités relationnelles et pédagogie.

Responsabilités

• Rédiger et adapter les fiches solutions (Knowledge Bases) sur le périmètre RETAIL pour les techniciens Welcome Bar.
• Vulgariser les documentations techniques N3 en fiches claires et exploitables sur le terrain.
• Auditer et améliorer la base de connaissances en identifiant les lacunes et en travaillant avec les experts.
• Collaborer avec les équipes techniques et le pôle Knowledge Management selon les processus en vigueur.

Description du poste

Knowledge Manager / Gestionnaire de la Connaissance IT (H/F)

Knowledge Manager / Gestionnaire de la Connaissance IT (H/F) 44 - Saint-Herblain

Offre n° 6304524
Knowledge Manager / Gestionnaire de la Connaissance IT (H/F)

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.Le poste :Nous accompagnons l'un de nos clients grands comptes, basé à Saint-Herblain.Afin d'optimiser la qualité et la fluidité du support informatique, nous recherchons un(e) Knowledge Manager / Gestionnaire de la Connaissance IT (H/F).Vos missions au quotidien :Au sein de l'équipe dédiée à la base de connaissances et en lien direct avec les équipes techniques (postes de travail, messagerie, téléphonie, etc.), votre rôle consistera à collecter l'information et à concevoir des fiches solutions opérationnelles intégrées à ServiceNow, à destination des techniciens des espaces Welcome Bar.- Rédaction & Adaptation des KB : Créer, adapter et enrichir les fiches solutions (Knowledge Bases) sur le périmètre RETAIL pour répondre aux besoins spécifiques des techniciens des Welcome Bar.- Vulgarisation technique : Transformer les documentations techniques complexes issues des supports de niveau 3 (N3) en fiches pratiques, claires et directement exploitables par les équipes de terrain.- Audit & Amélioration continue : Identifier les lacunes ou manques d'information dans les documentations existantes et collaborer activement avec les experts pour compléter la base de connaissances.- Collaboration transverse : Travailler en étroite synergie avec les différentes équipes techniques et les membres du pôle Knowledge Management en respectant les processus établis.Environnement technique:- Outils ITSM (spécifiquement ServiceNow)- Systèmes d'exploitation : Windows, macOS- Bureautique : Microsoft Office 365- Réseaux & Connexion : TCP/IP, Wi-Fi, etc.- Outils de Prise en Main À Distance (PMAD) : SCCM, viewers divers.Profil recherché :Expérience : Vous justifiez d'une expérience réussie dans le domaine du Knowledge Management ou de la rédaction technique au sein d'un environnement informatique.Compétences & Connaissances : Solide culture générale des environnements IT (postes de travail, réseaux, outils ITSM et prise en main à distance).Qualités professionnelles :- Réel leadership, capacité à convaincre vos interlocuteurs et à fédérer autour des bonnes pratiques documentaires.- Excellents esprits d'analyse, de synthèse et forte proactivité (force de proposition).- Qualités relationnelles et de communication irréprochables, tant à l'écrit qu'à l'oral.- Sens prononcé du service client et pédagogie.- Rigueur, organisation et autonomie dans la conduite des missions.Processus de recrutement chez LTD :- Analyse de votre candidature (CV actualisé) par nos consultants.- Entretien de qualification et d'évaluation avec LTD.- Entretien opérationnel avec les équipes de notre entreprise cliente.- Démarrage rapide de votre mission à Saint-Herblain.LTD s'engage au quotidien en faveur de la diversité et de l'inclusion. À ce titre, toutes nos offres sont étudiées à compétences égales pour toutes les candidatures, y compris celles des personnes en situation de handicap.

Type de contrat Intérim - 3 Mois
Contrat travail

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire