Incident & Problem Manager Infrastructure (F/H)

Ileo Conseil; Paris; Hybrid; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Job summary

Blue Soft recherche un Incident & Problem Manager pour renforcer l’équipe Infrastructure IT, basé à La Défense. CDI, prise de poste Décembre/Janvier, 2 jours de télétravail par semaine.

Anglais professionnel obligatoire et échanges internationaux; culture technique en infrastructure (systèmes, réseau, virtualisation, cloud) indispensable pour dialoguer avec les équipes. Vous piloterez les incidents majeurs, les problèmes, réaliserez des RCA/REX, ferez évoluer les processus ITIL/ITSM et suivrez

Qualifications

• Bac+5 avec au moins 5 ans d’expérience en gestion des incidents et problèmes en production.
• Solide culture IT infrastructure (systèmes, réseau, virtualisation, cloud) pour échanger avec les équipes techniques.
• Bonne maîtrise de ServiceNow.
• Maîtrise des référentiels ITIL/ITSM et capacité à gérer plusieurs sujets parallèlement.
• Bon relationnel et sens du service.

Responsibilities

• Piloter la gestion des incidents et problèmes majeurs: prise en charge, suivi, escalades, communication
• Gérer les situations de crise et coordonner les équipes techniques
• Analyser les causes profondes (RCA) et conduire les retours d’expérience (REX)
• Faire évoluer et documenter les processus Incident & Problem Management
• Définir et suivre les indicateurs (KPI, tableaux de bord)
• Proposer des actions d’amélioration continue de la production
• Participer aux comités techniques et de pilotage avec les prestataires
• Travailler au quotidien sur ServiceNow

Skills

Gestion incidents/problèmes

Infrastructure IT

ServiceNow

ITIL/ITSM

Gestion multitâche

Relationnel/communication

Education

Bac+5 en informatique / systèmes

Tools

ServiceNow

Job description

Blue Soft est une ESN présente en France et en Suisse depuis plus de 15 ans. Nous mettons notre expertise et l’engagement de nos équipes au service de la transformation des infrastructures à l’ère de l’IA.

Notre force repose sur des expertises complémentaires, structurées autour de six domaines clés: applications métiers, cybersécurité, data platforms et IA, infrastructure intelligente, digital workplace, et pilotage et mise en oeuvre des transformations.

Chez Blue Soft, nous sommes convaincus que la réussite des projets repose avant tout sur les talents. C’est pourquoi nous valorisons l’expertise, l’initiative et la relation de confiance, aussi bien en interne qu’avec nos clients.

Rejoindre Blue Soft, c’est intégrer un collectif engagé, développer ses compétences et contribuer concrètement à des projets à fort impact.

– Localisation: La Défense – 2j de TT par semaine.
– Date de prise de poste: Décembre / Janvier.
– Contrat: CDI uniquement.
– Langues: Anglais professionnel obligatoire – nombreux échanges à prévoir à l’international.
– Impératif: Solide culture technique en infrastructure (systèmes, réseau, virtualisation, cloud) pour échanger d’égal à égal avec les équipes.

Contexte
Pour un grand groupe international, nous recherchons un(e) Incident & Problem Manager pour rejoindre la direction Infrastructure IT, au sein du service en charge de la production et du support.

Missions

• Piloter la gestion des incidents et problèmes majeurs: prise en charge, suivi, escalades, communication
• Gérer les situations de crise et coordonner les équipes techniques
• Analyser les causes profondes (RCA) et conduire les retours d’expérience (REX)
• Faire évoluer et documenter les processus Incident & Problem Management
• Définir et suivre les indicateurs (KPI, tableaux de bord)
• Proposer des actions d’amélioration continue de la production
• Participer aux comités techniques et de pilotage avec les prestataires
• Travailler au quotidien sur ServiceNow

Environnement technique
Windows, Linux, réseau, virtualisation, cloud Azure, sauvegarde, bases de données, outils de supervision, ServiceNow

Vos compétences

• Bac+5 avec au moins 5 ans d’expérience en gestion des incidents et problèmes en environnement de production
• Solide culture technique en infrastructure (systèmes, réseau, virtualisation, cloud) pour échanger d’égal à égal avec les équipes techniques
• Bonne utilisation de ServiceNow
• Maîtrise des référentiels ITIL / ITSM
• Capacité à mener plusieurs sujets en parallèle et à faire des comptes rendus synthétiques
• Bon relationnel, sens du service et aisance pour communiquer

Vous ne répondez pas à l’entièreté de nos critères mais vous êtes motivé·e et passionné·e, nous saurons vous accompagner et vous former.

Détails du poste

• Localisation: La Défense – 2j de TT par semaine.
• Date de prise de poste: Décembre / Janvier.
• Contrat: CDI uniquement.
• Langues: Anglais professionnel obligatoire -> nombreux échanges à prévoir à l’international
• Impératif: Solide culture technique en infrastructure (systèmes, réseau, virtualisation, cloud) pour échanger d’égal à égal avec les équipes.

Prêt·e à relever le défi et à rejoindre l’équipe?
Première étape: un entretien téléphonique ou visio avec une personne de l’équipe recrutement, pour mieux vous connaître, comprendre vos aspirations professionnelles et vous présenter. Un deuxième entretien en physique ou en visio avec un·e expert·e, pour évaluer vos compétences et discuter des défis du poste. Il est possible que vous passiez un test pour évaluer vos compétences techniques. Et enfin nous reviendrons vers vous avec une proposition, en cas de validation.

Blue Soft cultive une politique en faveur de la diversité et de l’inclusion, garantit l’égalité des chances via un process de recrutement dénué de toutes formes de discriminations. Pour ne passer à côté d’aucun talent, nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler!

Vous connaissez quelqu’un qui travaille chez Blue Soft? Nous avons un programme de cooptation, alors assurez-vous qu’il/elle vous coopte avant de postuler!