Incident & Problem Manager Infrastructure (F/H)

Blue Soft; Paris; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Blue Soft cherche un Incident & Problem Manager pour rejoindre la direction Infrastructure IT à La Défense. Vous piloterez les incidents majeurs, coordonnerez les équipes et améliorerez les processus ITSM en production, avec une interaction internationale fréquente.

Le candidat idéal possède 5+ années d’expérience, une solide culture infra (systèmes, réseau, virtualisation, cloud) et maîtrise ServiceNow. Contrat CDI, localisation La Défense.

Qualifications

• Bac+5 minimum en informatique ou équivalent.
• Expérience confirmée en gestion des incidents et des problèmes en production.
• Bonne maîtrise d’ITIL/ITSM et ServiceNow.

Responsibilities

• Piloter la gestion des incidents et des problèmes majeurs: prise en charge, suivi, escalades et communication.
• Gérer les crises et coordonner les équipes techniques.
• Analyser les causes profondes (RCA) et conduire les retours d’expérience (REX).
• Évoluer et documenter les processus Incident & Problem Management.
• Définir et suivre les KPI et tableaux de bord; proposer des actions d’amélioration continue.
• Participer aux comités techniques et pilotage avec les prestataires.
• Travailler au quotidien sur ServiceNow.

Skills

Gestion des incidents

Gestion desproblèmes

ITIL/ITSM

ServiceNow

Infrastructure IT

Education

Bac+5 en informatique

Tools

ServiceNow

Azure

VMware

Job description

Contexte

Blue Soft est une ESN présente en France et en Suisse depuis plus de 15 ans. Nous mettons notre expertise et l’engagement de nos équipes au service de la transformation des infrastructures à l’ère de l’IA.

Contexte

Blue Soft est une ESN présente en France et en Suisse depuis plus de 15 ans. Nous mettons notre expertise et l’engagement de nos équipes au service de la transformation des infrastructures à l’ère de l’IA.

Notre force repose sur des expertises complémentaires, structurées autour de six domaines clés : applications métiers, cybersécurité, data platforms et IA, infrastructure intelligente, digital workplace, et pilotage et mise en oeuvre des transformations.

Chez Blue Soft, nous sommes convaincus que la réussite des projets repose avant tout sur les talents. C’est pourquoi nous valorisons l’expertise, l’initiative et la relation de confiance, aussi bien en interne qu’avec nos clients.

Rejoindre Blue Soft, c’est intégrer un collectif engagé, développer ses compétences et contribuer concrètement à des projets à fort impact.

www.recrutement.bluesoft-group.com

Missions

• Localisation : La Défense – 2j de TT par semaine.
• Date de prise de poste : Décembre / Janvier.
• Contrat : CDI uniquement.
• Langues : Anglais professionnel obligatoire – nombreux échanges à prévoir à l’international.
• Impératif : Solide culture technique en infrastructure (systèmes, réseau, virtualisation, cloud) pour échanger d’égal à égal avec les équipes.

Contexte

Pour un grand groupe international, nous recherchons un(e) Incident & Problem Manager pour rejoindre la direction Infrastructure IT, au sein du service en charge de la production et du support.

Missions

• Piloter la gestion des incidents et problèmes majeurs : prise en charge, suivi, escalades, communication
• Gérer les situations de crise et coordonner les équipes techniques
• Analyser les causes profondes (RCA) et conduire les retours d’expérience (REX)
• Faire évoluer et documenter les processus Incident & Problem Management
• Définir et suivre les indicateurs (KPI, tableaux de bord)
• Proposer des actions d’amélioration continue de la production
• Participer aux comités techniques et de pilotage avec les prestataires
• Travailler au quotidien sur ServiceNow

Environnement technique

Windows, Linux, réseau, virtualisation, cloud Azure, sauvegarde, bases de données, outils de supervision, ServiceNow

Vos compétences

Ça vous tente ? Super, on regarde votre profil ensemble :

• Bac+5 avec au moins 5 ans d’expérience en gestion des incidents et problèmes en environnement de production
• Solide culture technique en infrastructure (systèmes, réseau, virtualisation, cloud) pour échanger d’égal à égal avec les équipes techniques
• Bonne utilisation de ServiceNow
• Maîtrise des référentiels ITIL / ITSM
• Capacité à mener plusieurs sujets en parallèle et à faire des comptes rendus synthétiques
• Bon relationnel, sens du service et aisance pour communiquer

Vous ne répondez pas à l’entièreté de nos critères mais vous êtes motivé·e et passionné·e, nous saurons vous accompagner et vous former.

Détails du poste

• Localisation : La Défense – 2j de TT par semaine.
• Date de prise de poste : Décembre / Janvier.
• Contrat : CDI uniquement.
• Langues : Anglais professionnel obligatoire -> nombreux échanges à prévoir à l’international
• Impératif : Solide culture technique en infrastructure (systèmes, réseau, virtualisation, cloud) pour échanger d’égal à égal avec les équipes.

Prêt·e à relever le défi et à rejoindre l’équipe ?

Blue Soft cultive une politique en faveur de la diversité et de l’inclusion, garantit l’égalité des chances via un process de recrutement dénué de toutes formes de discriminations. Pour ne passer à côté d’aucun talent, nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler !