IT Incident & Problem Process Manager

Andema; Lille; Sur place; EUR 42 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Andema, cabinet de conseil IT basé à Paris, Lyon et Lille, recherche un Incident/Problem/Process Manager pour accompagner ses clients sur la gestion des incidents et l'amélioration continue des processus IT. CDI, 35 heures semaine, Lille.

Vous piloterez des incidents majeurs, coordonnerez les intervenants, analyserez les causes et proposerez des actions correctives, tout en assurant le suivi des KPI et des SLA et en animant les instances de suivi.

Qualifications

• Expérience significative en Incident Management et/ou Problem Management.
• Maîtrise des processus ITIL et des services IT.
• Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs techniques et métiers.

Responsabilités

• Piloter les incidents majeurs et les problèmes complexes jusqu'à résolution.
• Analyser les causes racines et proposer des actions correctives.
• Suivre KPI/SLA et mettre en œuvre des plans d'amélioration.
• Animer les revues et produire des rapports sur le service.

Connaissances

Incident management

Problem management

Process management

ITIL

Coordination interéquipes

Description du poste

Andema, cabinet de conseil IT basé à Paris, Lyon et Lille, recherche un Incident/Problem/Process Manager pour accompagner ses clients sur la gestion des incidents et l'amélioration continue des processus IT. CDI, 35 heures semaine, Lille.

Vous piloterez des incidents majeurs, coordonnerez les intervenants, analyserez les causes et proposerez des actions correctives, tout en assurant le suivi des KPI et des SLA et en animant les instances de suivi.