Incident - Problem - Process Manager H/F

Andema; Lille; Sur place; EUR 42 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Andema, cabinet de conseil IT basé à Paris, Lyon et Lille, recherche un Incident/Problem/Process Manager pour accompagner ses clients sur la gestion des incidents et l'amélioration continue des processus IT. CDI, 35 heures semaine, Lille.

Vous piloterez des incidents majeurs, coordonnerez les intervenants, analyserez les causes et proposerez des actions correctives, tout en assurant le suivi des KPI et des SLA et en animant les instances de suivi.

Qualifications

• Expérience significative en Incident Management et/ou Problem Management.
• Maîtrise des processus ITIL et des services IT.
• Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs techniques et métiers.

Responsabilités

• Piloter les incidents majeurs et les problèmes complexes jusqu'à résolution.
• Analyser les causes racines et proposer des actions correctives.
• Suivre KPI/SLA et mettre en œuvre des plans d'amélioration.
• Animer les revues et produire des rapports sur le service.

Connaissances

Incident management

Problem management

Process management

ITIL

Coordination interéquipes

Description du poste

POSTE : Incident - Problem - Process Manager H/FDESCRIPTION :Dans le cadre de l'accompagnement de notre client, nous recherchons un Incident / Problem / Process Manager pour intervenir sur des enjeux de gestion des incidents, problèmes et amélioration continue des processus IT.Vos missions principales :- Piloter et suivre les incidents majeurs et problèmes complexes- Coordonner les différents intervenants et assurer le suivi jusqu'à résolution- Analyser les causes racines et mettre en place les actions correctives- Suivre les KPI, SLA et plans d'amélioration- Faire évoluer et optimiser les processus ITIL- Animer les instances de suivi et produire le reporting associé- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service ITPROFIL :Profil recherché :Expérience significative en Incident Management, Problem Management et/ou Process ManagementBonne maîtrise des environnements ITIL et des processus de gestion des services IT- Expérience en coordination transverse et avec différents interlocuteurs techniques et métiers- Aisance dans le pilotage, l'analyse et le suivi d'actions- Bon relationnel et capacité à évoluer dans des environnements complexes

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaine

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Employeur

Société de conseil spécialisée dans les métiers de l'IT et du Digital, Andema est implantée à Paris, Lyon et Lille. Nous offrons des services IT sur mesure, adaptés aux besoins de nos clients, afin d'assurer la réussite de chaque projet. Nous connectons nos clients avec des consultants compétents, partageant leurs valeurs et s'investissant pleinement dans leur mission.Chez Andema, nous croyons fermement que le succès des projets de nos clients repose sur l'épanouissement professionnel et ...