Ingénieur Télécom – Centre de Contacts (Télétravail, RTT)

NXO France; Strasbourg; Hybrid; EUR 40,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

RTT

Accord télétravail

Accès à une plateforme e-learning / Av

Avantages groupe

Job summary

NXO France recherche un ingénieur support et exploitation pour intervenir chez un client dédié. Vous serez chargé d’administrer Diabolocom Engage, de maintenir l’infrastructure dans un cloud privé et de traiter les incidents de niveau 3 au quotidien.

Vous serez en mesure d’assurer des prestations en mode projet et en équipe, tout en rédigeant laDocumentation technique et les procédures de maintenance, avec une veille active sur les évolutions du marché.

Qualifications

• Diplômé(e) d’un Bac +5 en télécommunications, informatique ou équivalent.
• Expérience réussie sur une solution de centre d’appels/centre de contacts, idéalement Diabolocom Engage.

Responsibilities

• Développer des scénarios et assurer l’administration technique et fonctionnelle de Diabolocom Engage.
• Assurer la maintenance de l’infrastructure dans un cloud privé.
• Traiter les incidents de niveau 3 et mettre en place les actions correctives.
• Participer à la gestion et à la coordination de projets liés aux centres de contacts.
• Rédiger les documentations techniques, spécifications et procédures de maintenance.
• Veiller technologiquement pour identifier les évolutions et innovations du marché.

Skills

Autonomie

Rigueur

Relationnel

Travail en équipe

Sens du service

Réactivité

Education

Bac+5 en télécommunications, informatique

Tools

Diabolocom Engage

WebRTC

SIP

Cloud

Linux

Job description

NXO France recherche un ingénieur support et exploitation pour intervenir chez un client dédié. Vous serez chargé d’administrer Diabolocom Engage, de maintenir l’infrastructure dans un cloud privé et de traiter les incidents de niveau 3 au quotidien.

Vous serez en mesure d’assurer des prestations en mode projet et en équipe, tout en rédigeant laDocumentation technique et les procédures de maintenance, avec une veille active sur les évolutions du marché.