Ingénieur Télécom Centre de Contacts H/F

NXO France; Lille; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Accord télétravail

RTT

Accès plateforme e-learning

Avantages groupe

Job summary

NXO France recherche un ingénieur IT intervenant chez un client dédié, au sein d’une équipe technique.

Vous contribuerez au déploiement et à l’administration de Diabolocom Engage, à la maintenance d’infrastructures cloud privés et au traitement des incidents de niveau 3, tout en participant à des projets liés aux centres de contacts et à la rédaction de documentations techniques.

Qualifications

• Diplômé(e) d’un Bac +5 en télécommunications ou informatique avec expérience sur une solution de centre d’appels.
• Expérience significative sur Diabolocom Engage est souhaitée.
• Autonomie, rigueur et sens du service.

Responsibilities

• Développer des scénarios et assurer l’administration technique et fonctionnelle de la solution Diabolocom Engage.
• Assurer la maintenance de l’infrastructure technique hébergée dans un cloud privé.
• Traiter les incidents de niveau 3 et mettre en place les actions correctives nécessaires.
• Participer à la gestion et à la coordination des projets liés aux centres de contacts.
• Rédiger les documentations techniques, spécifications fonctionnelles et procédures de maintenance.
• Assurer une veille technologique active afin d’identifier les évolutions et innovations du marché.

Skills

Autonomie

Rigueur

Relationnel

Esprit d'équipe

Réactivité

Gestion de projet

Education

Bac+5 en télécommunications / informatique

Tools

Diabolocom Engage

WebRTC

SIP

Linux

Cloud platforms

Job description

Au sein d’une équipe technique, vous intervenez chez un client dédié.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Développer des scénarios et assurer l’administration technique et fonctionnelle de la solution Diabolocom Engage.
• Assurer la maintenance de l’infrastructure technique hébergée dans un cloud privé.
• Traiter les incidents de niveau 3 et mettre en place les actions correctives nécessaires.
• Participer à la gestion et à la coordination des projets liés aux centres de contacts.
• Rédiger les documentations techniques, spécifications fonctionnelles et procédures de maintenance.
• Assurer une veille technologique active afin d’identifier les évolutions et innovations du marché.

Diplômé(e) d’un Bac +5 en télécommunications, informatique ou équivalent, vous justifiez d’une expérience significative réussie sur une solution de centre d’appels/centre de contacts, idéalement Diabolocom Engage.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre autonomie et votre rigueur.
• Votre excellent relationnel.
• Votre capacité à travailler en équipe et en mode projet.
• Votre sens du service et votre réactivité face aux incidents.

Les compétences techniques attendues :

• Maîtrise d’une solution de centre d’appels/centre de contacts, idéalement Diabolocom Engage
• Expertise sur le routage des flux vocaux entrants et sortants.
• Connaissance des statistiques et du pilotage d’activité des centres de contacts.
• Expérience du traitement des interactions multicanales : e-mail, chat et réseaux sociaux.
• Bonne maîtrise des technologies WebRTC et SIP.
• Connaissances des environnements Cloud et Linux fortement appréciées.

LES + CHEZ NXO :

• Participation
• RTT
• Accord télétravail
• Accès à une plateforme e-learning / Avantages groupe.