Ingénieur Support Technique – Contrôle d'Accès

Genetec

Paris

On-site

EUR 42,000 - 60,000

Full time

14 days+

Application generator

Stand out for this role — generate a tailored resume and cover letter in about a minute.

Get past ATS filters

Job summary

Genetec recherche un Ingénieur Support Technique pour soutenir nos clients à travers la région EMEA, basé à Paris ou Orléans. Vous travaillerez avec les équipes Sales, R&D et Professional Services pour garantir un service d’exception et renforcer les relations clients.

Vous analyserez et résoudrez les incidents techniques liés aux systèmes Windows, réseaux, stockage et cybersécurité, avec des voyages ponctuels sur site et la rédaction de documents techniques.

Qualifications

Diplômé(e) en informatique, électronique ou expérience équivalente.
Capacité à analyser, résoudre des problèmes et prendre des décisions rapidement.
Aptitude à collaborer et à communiquer en interne.
Savoir créer et entretenir des relations de confiance avec les clients.
Esprit flexible et adaptable face à des situations complexes.
Maîtrise professionnelle de l’anglais, de l’espagnol et du français.

Responsibilities

Maîtriser les niveaux de contrat de service et les SLAs.
Répondre aux demandes techniques des clients et assurer leur résolution dans les délais.
Représenter l’image de Genetec et instaurer une relation de confiance avec les clients.
Intervenir ponctuellement sur site pour prestations techniques.
Rédiger des documents et articles techniques sur les incidents.
Escalader les problèmes via les canaux appropriés.