Ingénieur Support Dédié EMEA / Dedicated Customer Support EMEA - F/H/X

Genetec Inc; Vélizy-Villacoublay; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Genetec Inc. recherche un Ingénieur Support Dédié en Île-de-France pour travailler étroitement avec ses clients stratégiques, fournir un support technique et former les utilisateurs. Vous bénéficierez d'opportunités de voyage à travers l'Europe pour renforcer les relations et optimiser l'utilisation des systèmes.

Le candidat idéal doit avoir un diplôme en informatique ou un domaine connexe et une expérience en support logicielle. Des compétences en réseau et des relations clients sont essentielles, ainsi qu'un niveau professionnel en anglais et en français.

Genetec promeut l'égalité des chances et valorise la diversité dans son équipe.

Qualifications

• Capacité à analyser, résoudre des problèmes et prendre des décisions.
• Aptitude à collaborer et à encourager la communication interne.
• Compétence à établir et entretenir des relations clients durables.

Responsabilités

• Travailler avec des clients stratégiques pour résoudre des problèmes techniques.
• Fournir un support technique et des formations pour maximiser l’utilisation des systèmes.
• Collaborer avec le département R&D pour rester à jour sur les dernières avancées technologiques.

Connaissances

Analyse et résolution de problèmes

Communication interne

Relations clients

Formation

Diplôme en informatique, télécommunications, génie électrique

Outils

Systèmes d'exploitation Windows

Équipements réseau

C#

Microsoft SQL Server

Description du poste

Ingénieur Support Dédié EMEA | Dedicated Customer Support EMEA

En tant que membre de l’équipe des Services Professionnels chez Genetec, l’Ingénieur Support Dédié collabore avec différents départements pour maintenir des relations solides avec nos clients stratégiques. Vous aurez l’opportunité de voyager occasionnellement en région EMEA pour résoudre des problématiques, réaliser des évaluations et former les utilisateurs.

A quoi ressemblera votre quotidien

• Travailler avec des clients stratégiques pour résoudre des problèmes techniques et offrir un service exceptionnel
• Fournir un support technique et des formations pour maximiser l’utilisation des systèmes
• Collaborer avec le département R&D pour rester à jour sur les dernières avancées technologiques
• Réaliser des évaluations régulières des systèmes pour identifier des axes d’amélioration et optimiser leur performance
• Voyager à travers l’Europe pour travailler sur site avec les clients et renforcer les relations

A propos de vous

• Diplôme en informatique, télécommunications, génie électrique ou expérience équivalente
• Capacité à analyser, résoudre des problèmes et prendre des décisions
• Aptitude à collaborer et à encourager la communication interne
• Compétence à établir et entretenir des relations clients durables
• Esprit flexible et adaptable en situation de résolution de problèmes
• Niveau professionnel en anglais et en français (une troisième langue est un atout majeur)

Votre expertise technique

• Expérience préalable en support logiciel / déploiement à distance appréciée et dans les solutions Genetec
• Bonne maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et de leurs composants clés
• Expérience en configuration et dépannage d’équipements réseau (switches, routeurs)
• Connaissances des principes de mise en réseau, protocoles et solutions de stockage
• Familiarité avec la virtualisation de serveurs et l’architecture client/serveur

Encore mieux si vous avez

• Expertise en vidéosurveillance (CCTV, caméras IP, enregistreurs, DVR, etc.)
• Certifications/Connaissances Genetec
• Connaissances en reconnaissance de plaques d’immatriculation
• Compétences en contrôle d’accès (lecteurs, câblage, UTL, etc.)
• Maitrise des langages comme C#, Visual Basic, VBScript, PowerShell ou similaires
• Connaissance de Microsoft SQL Server

Genetec promeut l'égalité des chances en tant qu'employeur. Nous valorisons la diversité et l'inclusion, non seulement dans notre approche de recrutement, mais également à travers la formation et le développement professionnel que nous offrons. Nous collaborons avec des associations externes et mettons en œuvre des initiatives internes pour créer un environnement de travail accueillant pour les talents de tout horizons.