Technical Support Engineer – CCTV & Network (EMEA)

Genetec

Orléans

On-site

EUR 42,000 - 62,000

Full time

14 days+

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Job summary

Genetec recherche un(e) Ingénieur Support Technique basé à Paris ou Orléans pour accompagner nos clients dans la région EMEA. Vous travaillerez avec les équipes Sales, R&D et Professional Services afin de délivrer un service d’exception et de renforcer les relations clients.

Vous répondrez aux demandes techniques, diagnostiquer et résoudre les incidents, et documenterez les procédures. Des déplacements sur site peuvent être nécessaires et vous pourrez intervenir sur nos solutions CCTV, réseaux

Qualifications

Diplômé·e en Informatique, Électronique ou expérience équivalente.
Capacité à analyser, résoudre des problèmes et prendre des décisions rapidement.
Aptitude à collaborer et à favoriser la communication en interne.
Savoir créer et entretenir des relations de confiance avec les clients.
Esprit flexible et adaptable face aux situations complexes.
Maîtrise professionnelle de l’anglais, de l’espagnol et du français.
La connaissance d’une langue supplémentaire est un atout majeur.

Responsibilities

Maîtriser les niveaux de contrat de service Genetec.
Répondre aux demandes techniques des clients et garantir leur résolution dans les délais.
Représenter l’image de Genetec et instaurer une relation de confiance avec nos clients.
Intervenir ponctuellement sur site pour des prestations techniques.
Rédiger des documents et articles techniques sur les incidents récurrents.
Escalader les problèmes clients via les canaux appropriés.