Technicien, Support Applicatif

Jobtailor; Toulouse; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobtailor recherche un(e) technicien(ne) support applicatif en Toulouse. Vous recueillerez les demandes utilisateurs, qualifier les incidents et accompagnerez les utilisateurs dans l’utilisation de la solution.

Vous analyserez et résoudrez des incidents (niveau 1/2), identifierez les causes racines et interrogerez les bases de données pour investiguer les incidents, tout en vérifiant la cohérence des données et en participant à la résolution d’incidents d’infrastructures.

Qualifications

• Bac +2 exigé en informatique et/ou équivalent (BTS SIO, DUT, etc.).
• Première expérience en support applicatif ou technique souhaitée.

Responsabilités

• Recueillir les demandes utilisateurs et qualifier les incidents.
• Traduire les problématiques métiers en termes techniques.
• Conseiller et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de la solution.
• Analyser et résoudre des incidents applicatifs et techniques (Niveau 1/2).
• Identifier les causes racines des dysfonctionnements.
• Extraire et analyser des données pour comprendre le comportement du logiciel.
• Interroger les bases de données pour investiguer les incidents.
• Vérifier la cohérence des données.
• Participer à la résolution d’incidents liés aux infrastructures (serveurs, réseaux, équipements).

Connaissances

Support applicatif ou technique

Formation

Bac +2 informatique (BTS SIO, DUT, etc.)

Description du poste

Responsabilités

• Recueillir les demandes utilisateurs et qualifier les incidents
• Traduire les problématiques métiers en termes techniques
• Conseiller et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de la solution
• Analyser et résoudre des incidents applicatifs et techniques (niveau 1/2)
• Identifier les causes racines des dysfonctionnements
• Extraire et analyser des données pour comprendre le comportement du logiciel
• Interroger les bases de données pour investiguer les incidents
• Vérifier la cohérence des données
• Participer à la résolution d’incidents liés aux infrastructures (serveurs, réseaux, équipements)

Qualifications

• Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT, etc.)
• Première expérience en support applicatif ou technique