Support Applicatif N3 (H/F)

eXalt; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

eXalt recherche un Responsable Support Applicatif N3 pour assurer le maintien en conditions opérationnelles de notre produit stratégique. Vous serez le point de contact clé entre les équipes métiers et techniques, avec une forte dimension d’analyse et d’optimisation.

Vous gérerez les incidents critiques, coordonnerez les actions et rédigerez des rapports post-incidents, tout en garantissant le respect des SLA et la clarté des communications avec les BUs et les équipes build produit.

Qualifications

• Expérience en Support Applicatif N3 avec diagnostic et troubleshooting en prod.
• Ticketing: niveau Expert exigé (priorités et SLA).
• Maîtrise SQL et GCP BigQuery pour analyses et traçabilité.
• Maîtrise ou connaissance élevée de PostgreSQL, Kafka, APIs REST et ELK.
• Datadog apprécié comme outil d’observabilité.
• Soft skills: excellente communication et capacité à vulgariser des sujets métiers.

Responsabilités

• Support & Diagnostic N3 : prise en charge rapide des incidents critiques et analyse des flux de commande.
• Définition et exécution des plans d’action correctifs en production (scripts, redémarrage API, topics Kafka).
• Coordination transverse: vulgariser l’avancement des résolutions auprès des BUs et équipes produit.
• Amélioration continue: rédaction des rapports d’analyses post-incidents.

Connaissances

Diagnostic & troubleshooting

Bonne communication

Gestion de crise

Vulgarisation métier

Outils

PostgreSQL

Kafka

REST APIs

Datadog

GCP BigQuery

SQL

Description du poste

Pour intégrer l’équipe en charge du maintien en conditions opérationnelles de notre produit stratégique ISO, vous intervenez comme le point de contact clé entre les équipes métiers et techniques.

• Support & Diagnostic N3 : Prise en charge rapide des incidents critiques (P1/P2). Analyse approfondie des flux de commande et investigation technique pour identifier l’origine des défaillances applicatives.

• Résolution curative : Définition et exécution des plans d’action correctifs en production (scripts de fix sur base de données, redémarrage d’API, manipulation de topics Kafka).

• Coordination transverse : Traduction des impacts techniques en enjeux métiers pour vulgariser l’état d’avancement des résolutions auprès des Business Units (BUs) et assurer le suivi avec les équipes de construction du produit.

• Amélioration continue : Rédaction des rapports d’analyses post-incidents

Expérience en Support Applicatif N3 : Solide background en diagnostic et troubleshooting applicatif dans un environnement de production exigeant.Ticketing : Niveau Expert impératif (gestion des priorités et respect des SLA).Bases de données & Cloud : Niveau Confirmé sur SQL et GCP BigQuery.Environnement Tech : Maîtrise ou forte connaissance de PostgreSQL, Kafka, APIs REST et ELK.Outils d’observabilité : Première expérience ou notions sur Datadog fortement appréciées.Soft Skills : Excellente communication, rigueur dans la gestion de crise et capacité à vulgariser des sujets complexes pour le métier.