Ingénieur Support Logiciel Front Office - Télétravail Flexible

Infomil; Toulouse; Hybrid; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 82 jours par an

Horaires flexibles

RTT 20 jours

Intéressement et 13e mois

Restaurant d’entreprise

CET

Job summary

Infomil recherche un ingénieur support logiciel Front Office pour intervenir sur les solutions déployées chez nos clients. Vous assurerez le support de niveau 2/3, les diagnostics et le rétablissement rapide des services, tout en participant à l'amélioration continue des méthodes de support.

Vous évoluerez dans un contexte technique, en open space, avec un accompagnement dès l'arrivée et des formations aux outils et méthodes propres à Infomil.

Qualifications

• Vous avez une formation supérieure en informatique de niveau Bac+5.
• Vous disposez d'une expérience significative en support logiciel (fonctionnel et technique).
• Vous avez le sens du service client.
• Vous savez travailler en équipe et transmettre vos connaissances.
• Vous avez une très bonne capacité rédactionnelle et relationnelle.
• Vous savez travailler de manière organisée et autonome.
• Connaissances des environnements systèmes, réseaux et matériels informatiques appréciées.
• Intérêt pour nos solutions et capacité d'apprentissage.
• Adaptabilité, réactivité et sens de l’initiative.
• Expérience dans un environnement informatique similaire.

Responsibilities

• Assurer le support de niveau 2/3 auprès des techniciens support et résoudre les incidents logiciels et matériels ou réseaux en collaboration avec les services.
• Effectuer diagnostics et identifier les causes des dysfonctionnements pour rétablir rapidement les services.
• Contribuer aux déploiements des nouvelles versions et piloter des campagnes de maintenance préventive.
• Rédiger et maintenir la documentation et les procédures du service.
• Participer à la capitalisation et au partage des connaissances techniques au sein de l'équipe.
• Rédiger des demandes d'évolution et suivre leur progression avec les équipes de développement.

Skills

Support logiciel

Service client

Travail en équipe

Rédaction

Autonomie

Organisation

Education

Diplôme Bac+5 en informatique

Job description

Infomil recherche un ingénieur support logiciel Front Office pour intervenir sur les solutions déployées chez nos clients. Vous assurerez le support de niveau 2/3, les diagnostics et le rétablissement rapide des services, tout en participant à l'amélioration continue des méthodes de support.

Vous évoluerez dans un contexte technique, en open space, avec un accompagnement dès l'arrivée et des formations aux outils et méthodes propres à Infomil.