Ingénieur support logiciel H/F

Infomil; Toulouse; Hybrid; EUR 38.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Télétravail 82 jours/an

Horaires flexibles

RTT 20 jours

Intéressement et participation et 13e 

Événements CSE

Mobilité durable

Infrastructures adaptées

CET et restaurant d’entreprise

Zusammenfassung

Infomil recherche un technicien support logiciel capable d’intervenir en 2e et 3e niveau sur des solutions déployées chez les clients, en France et en Europe. Vous contribuerez au rétablissement rapide des services et participerez à l’amélioration continue des méthodes de support.

Vous collaborerez avec les équipes pour analyser les incidents, diagnostiquer les dysfonctionnements et assurer le suivi jusqu’à résolution. Une forte capacité rédactionnelle et relationnelle est attendue.

Qualifikationen

• Formation supérieure en informatique (Bac+5).
• Expérience significative en support logiciel (fonctionnel et technique).
• Sens du service client.
• Rédactionnelles et relationnelles.
• Organisé et autonome.

Aufgaben

• Assurer le support de niveau 2/3 auprès des techniciens support.
• Analyser les incidents, diagnostiquer les dysfonctionnements.
• Résoudre incidents logiciels, matériels ou réseaux en collaboration avec les services.
• Mettre en œuvre ou coordonner les actions de rétablissement.
• Suivre les actions correctives jusqu’à résolution.
• Rédiger et maintenir la documentation et procédures du service.
• Contribuer à l'amélioration continue des méthodes de support.
• Participer au déploiement des nouvelles versions logicielles.
• Piloter ou contribuer à des campagnes de maintenance préventive.
• Animer des sessions d’information ou de formation.
• Rapporter l’avancement des incidents.
• Capitaliser et partager les connaissances techniques.

Kenntnisse

Support logiciel

Sens du service client

Esprit d'équipe

Rédaction et communication

Autonomie

Ausbildung

Bac+5 en informatique

Tools

Teams

Jobbeschreibung

Filiale informatique du groupe E. Leclerc, Infomil conçoit, déploie et maintient les solutions IT utilisées chaque jour par plus de 650 magasins et drives, en France et en Europe. Avec 700 collaborateurs, nous couvrons l’ensemble du spectre IT : développement logiciel, infrastructures systèmes et réseaux, exploitation, support.

Votre rôle

Au sein de l'équipe support logiciel front office, vous intervenez sur les solutions installées chez nos clients. Vous assurez la résolution des incidents de niveau 2/3 techniques et fonctionnels, ainsi que le maintien en conditions opérationnelles des solutions déployées. Vous contribuez au rétablissement rapide des services et participez à l'amélioration continue des méthodes de support au sein du service.

• Assurer le support de niveau 2/3 auprès des techniciens support
• Analyser les incidents, réaliser les diagnostics et identifier les causes des dysfonctionnements
• Résoudre principalement des incidents logiciels et également matériels ou réseaux en collaboration avec les différents services de l'entreprise lorsque nécessaire
• Mettre en œuvre ou coordonner les actions permettant le rétablissement du service
• Assurer le suivi des actions correctives jusqu'à leur résolution complète
• Formaliser les demandes d'évolution et assurer leur suivi auprès des équipes de développement
• Contribuer aux déploiements des nouvelles versions logicielles et les assurer
• Piloter ou contribuer à des campagnes de maintenance préventive
• Participer à la capitalisation et au partage des connaissances techniques au sein de l'équipe
• Assurer un reporting régulier sur l'avancement de la résolution des incidents
• Animer des sessions d'information ou de formation auprès des différentes équipes support
• Rédiger et maintenir la documentation, les supports et les procédures du service

Votre profil

• Vous avez une formation supérieure en informatique de niveau Bac+5
• Vous disposez d'une expérience significative en support logiciel (fonctionnel et technique)
• Vous avez le sens du service client
• Vous savez travailler en équipe et transmettre vos connaissances
• Vous avez une très bonne capacité rédactionnelle et relationnelle
• Vous savez travailler de manière organisée et autonome

Compétences appréciées :

• Connaissances des environnements systèmes, réseaux et matériels informatiques
• Intérêt pour nos solutions et capacité d'apprentissage
• Adaptabilité, réactivité et sens de l'initiative
• Expérience dans un environnement informatique similaire

Vous hésitez à postuler ? Votre potentiel, votre motivation et votre capacité à apprendre sont tout aussi importants que votre expérience.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un accompagnement pour prendre en main nos solutions, nos méthodes, nos outils et notre environnement de travail. Afin de développer progressivement votre expertise.

Inclusion et accessibilité

Conformément à nos valeurs, nous recrutons tous les talents en prônant diversité, inclusivité et égalité.

Nous étudions toutes les candidatures sans discrimination.

Des aménagements peuvent être proposés lors du recrutement et dans le poste.

Conditions et environnement de travail

Vous évoluerez dans un environnement de travail en open space favorisant les échanges et la collaboration. Le poste implique des échanges réguliers avec les équipes via Teams ainsi que des réunions hebdomadaires en visio. Vous travaillerez en interaction avec plusieurs services dans un environnement dynamique et collaboratif.

Ce que nous proposons :

• 82 jours de télétravail par an (organisation flexible)
• Horaires flexibles
• 20 jours de RTT
• Intéressement, participation et 13e mois
• Événements conviviaux via le CSE
• Solutions de mobilité durable
• Infrastructures adaptées (ex : bornes électriques)
• CET et restaurant d’entreprise

Processus de recrutement

Nous avons à cœur de vous offrir une expérience transparente et accessible :

1. Étude de votre candidature

2. Entretien RH (en visio ou adaptable selon vos besoins)

3. Entretien manager avec votre futur manager

Nous vous accompagnons à chaque étape et adaptons le processus si nécessaire.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Infomil, c’est :

• Travailler dans un environnement dynamique et collaboratif
• Développer vos compétences dans un cadre stimulant