Ingénieur support logiciel (Front office) - H/F

E.Leclerc; Toulouse; On-site; EUR 38,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

82 jours de télétravail par an (flex)

Horaires flexibles

Restaurant d'entreprise

Job summary

Infomil, filiale du groupe E. Leclerc, recherche un analyste support logiciel pour intervenir sur les solutions front office chez nos clients. Vous assurez le dépannage de niveaux 2/3 et maintenez les solutions en conditions opérationnelles.

Vous participez à l'amélioration continue, au déploiement des nouvelles versions et à la formation des équipes. Vous évoluez dans un contexte open space avec collaboration interservices et télétravail partiel.

Qualifications

• Formation Bac+5 en informatique requise.
• Expérience significative en support logiciel (fonctionnel et technique).
• Sens du service client et esprit d'équipe.
• Capacité rédactionnelle et organisationnelles.
• Apprentissage rapide et curiosité technique.

Responsibilities

• Analyser les incidents, réaliser diagnostics et identifier les causes des dysfonctionnements.
• Assurer le support de niveau 2/3 auprès des techniciens support et coordonner les actions.
• Résoudre incidents logiciels, matériels ou réseaux en collaboration avec les services.
• Contribuer au rétablissement des services et déployer les nouvelles versions.
• Rédiger et maintenir la documentation, les procédures et les supports.

Skills

Support logiciel

Service client

Esprit d'équipe

Rédaction et communication

Organisation et autonomie

Education

Bac+5 Informatique

Tools

Réseaux

Matériel informatique

Job description

Au sein de l'équipe support logiciel front office, vous intervenez sur les solutions installées chez nos clients. Vous assurez la résolution des incidents de niveau 2/3 techniques et fonctionnels, ainsi que le maintien en conditions opérationnelles des solutions déployées. Vous contribuez au rétablissement rapide des services et participez à l'amélioration continue des méthodes de support au sein du service.

Assurer le support de niveau 2/3 auprès des techniciens support

Analyser les incidents, réaliser les diagnostics et identifier les causes des dysfonctionnements

Résoudre principalement des incidents logiciels et également matériels ou réseaux en collaboration avec les différents services de l'entreprise lorsque nécessaire

Mettre en oeuvre ou coordonner les actions permettant le rétablissement du service

Assurer le suivi des actions correctives jusqu'à leur résolution complète

Formaliser les demandes d'évolution et assurer leur suivi auprès des équipes de développement

Contribuer aux déploiements des nouvelles versions logicielles et les assurer

Piloter ou contribuer à des campagnes de maintenance préventive

Participer à la capitalisation et au partage des connaissances techniques au sein de l'équipe

Assurer un reporting régulier sur l'avancement de la résolution des incidents

Animer des sessions d'information ou de formation auprès des différentes équipes support

Rédiger et maintenir la documentation, les supports et les procédures du service

Un accompagnement est prévu à votre arrivée. Vous serez formé à nos méthodes, nos outils et nos environnements fonctionnels afin de développer progressivement votre expertise.

Vous avez une formation supérieure en informatique de niveau Bac+5

Vous disposez d'une expérience significative en support logiciel (fonctionnel et technique)

Vous avez le sens du service client

Vous savez travailler en équipe et transmettre vos connaissances

Vous avez une très bonne capacité rédactionnelle et relationnelle

Vous savez travailler de manière organisée et autonome

Compétences appréciées :

Connaissances des environnements systèmes, réseaux et matériels informatiques

Intérêt pour nos solutions et capacité d'apprentissage

Adaptabilité, réactivité et sens de l'initiative

Expérience dans un environnement informatique similaire

Vous hésitez à postuler ? Votre potentiel, votre motivation et votre capacité à apprendre sont tout aussi importants que votre expérience.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un accompagnement pour prendre en main nos solutions, nos méthodes, nos outils et notre environnement de travail. Afin de développer progressivement votre expertise.

Vous évoluerez dans un environnement de travail en open space favorisant les échanges et la collaboration. Vous intégrerez une équipe collaborant étroitement avec de nombreux services de l'entreprise. Vous participerez à des activités variées mêlant support, amélioration continue et partage des connaissances.

Inclusion et accessibilité

Conformément à nos valeurs, nous recrutons tous les talents en prônant diversité, inclusivité et égalité !

Nous étudions toutes les candidatures sans discrimination.

Des aménagements peuvent être proposés lors du recrutement et dans le poste.

Conditions et environnement de travail

Ce que nous proposons

82 jours de télétravail par an (organisation flexible)

Horaires flexibles

20 jours de RTT

Intéressement, participation et 13e mois

Événements conviviaux via le CSE

Accompagnement de mobilité durable

Infrastructures adaptées (ex : bornes électriques)

CET et restaurant d'entreprise

Processus de recrutement

Nous avons à coeur de vous offrir une expérience transparente et accessible :

1. Étude de votre candidature

2. Entretien RH (en visio ou adaptable selon vos besoins)

3. Entretien manager avec votre futur manager

Nous vous accompagnons à chaque étape et adaptons le processus si nécessaire.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Infomil, c'est :

Travailler dans un environnement dynamique et collaboratif

Participer au support de solutions stratégiques utilisées par les magasins E.Leclerc

Développer vos compétences grâce à un accompagnement structuré et à la richesse des environnements techniques rencontrés

Qui sommes-nous ?

Filiale informatique du groupe E. Leclerc, Infomil conçoit, déploie et maintient les solutions IT utilisées chaque jour par plus de 750 magasins et autant de drives, en France et en Europe. Avec 730 collaborateurs, nous couvrons l'ensemble du spectre IT : développement logiciel, infrastructures systèmes et réseaux, exploitation, support...